Некорректная работа банкомата, отсутствие внимания и помощи со стороны сотрудников Банка

Добрый день! Надеюсь на Вашу помощь в сложившейся ситуации. Я оплачивал минимальный платеж по кредитной карте Номос Банка и не доплатил, как оказалось в районе 800 руб. После звонка из Банка, я решил доплатить 1000 руб., для этого в пятницу 22.08.2014 г. в 20.00 я приехал в отделение Банка Открытие на Валовой ул. (м. Павелецкая). Деньги клал через банкомат. Банкомат принял тысячу руб., на экране высветилась сумма и возможные дальнейшие действия. Я нажал кнопку зачислить на счёт, после чего банкомат завис. Через некоторое время (мин 10-15) экран вообще стал белым, а еще через несколько минут вернулся в первоначальное состояние. Удалось забрать карту, но деньги он не вернул и на карту их не зачислил. Мы с женой пригласили девушку, сотрудницу отделения (хотя отделение уже закрывалось), она ответила, что банкомат днем работал и больше ничем она помочь не может, что нужно придти в понедельник и написать претензию. Дополнительно я позвонил по телефону, указанному на банкомате и сообщил о сложившейся ситуации. Вчера вечером в 19.00 я приехал в то же отделение написать претензию. Подошёл к молодому человеку, представляющему банк Открытие (сейчас же в отделениях есть сотрудники обслуживающие клиентов кто по вопросам Номос Банка, кто Банка Открытие). Он сначала начал распечатывать заявление, но потом подошел к девушке, представляющей Номос Банк и спросил её не к ней ли я должен обращаться со своим вопросом, хотя я не понимаю зачем. Если банкомат Открытия, то как мне кажется и обращаться я должен к представителю Открытия, а не к представителю Банка эмитента карты. Эта девушка, представитель Номоса сказала, что писать заявление нужно через 3 дня после случившегося, и 3-ий день будет во вторник. На мою просьбу написать заявление сейчас и оставить в отделении она ответила отказом, сказав, что заявление нужно писать исключительно завтра и заранее его написать нельзя, а нужно приехать во вторник (абсолютно наплевательское отношение к клиентам, к их времени и силам, как я считаю, тем более попал я в эту ситуацию не по своей вине). На мой вопрос о том, сколько Банк будет рассматривать данный вопрос, она ответила, что по закону полгода, а по факту месяц-два. Хотелось бы узнать, что это за закон такой?! А если бы я вносил не 1000 руб., а 100 тыс.? Я бы смог их вернуть по этому закону через полгода? Я сам работаю в банке и не вижу трудностей в процедуре определения лишних денег в банкомате после инкассации. Также прошу заметить, что эту 1000 руб. я вносил на счет кредитной карты и теперь могут возникнуть штрафы и просрочка из-за не поступления вовремя денег на счет. Надеюсь на Вашу помощь. С уважением, Константин.