Хоум Банк

Карту закрыли, а счет(договор) нет

26.08.2014 14:01
2233
1
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
В прошлом году в салоне "Связного" оформил кредитную карту данного банка, не обратил сразу внимание, что она без кэшбека (ее мне как бы "в нагрузку" менеджер оформил, довольно быстро). В итоге, даже не активировав ее, пошел в отделение и закрыл. Мне было сказано, что через 45 дней можно подавать новую заявку, уже на карту с кэшбеком. Прошло уже почти 10 месяцев, особой необходимости в карте не было, но сейчас решил подать-таки заявку, будучи уверен, что по старой карте все давным-давно закрыто. А оказалось, что старая карта была "аннулирована", а вот договор/счет закрыт почему-то не был и теперь его надо снова закрывать и ждать еще 45 дней! Причем это выяснилось только в отделении, а перед этим мне звонили из банка (сначала оставил заявку на сайте) и подтвердили, что со старой картой все закрыто и можно идти подавать новую заявку. Вопросы банку - почему так произошло? Есть ли хоть какая-то ответственность сотрудника, недовыполнившего свою работу? Почему при звонке из банка мне сообщили неверную информацию? И почему надо ждать закрытия еще 45 дней, если по счету/карте вообще не было ни одной операции (карта даже не была активирована)?
Хоум Банк
Хоум Банк
2014-08-26T15:30:00+04:00
Сергей, добрый день, Спасибо, что обратились к нам. В продолжение телефонного разговора поясню, что на сегодняшний день счет по кредитной карте закрыт. Закрытие счета по кредитной карте производится только в том случае, если Клиент составляет заявление на аннулирование карты, и предоставляет соответствующее заявление на закрытие счета, при этом собственных денежных средств на доступном остатке карты нет. Полагаю, что при обращении в Банк между нами возникло некоторое недопонимание, и сотрудники не в полном объеме объяснили процедуру закрытия счета. Приношу Вам извинения от себя лично и от имени Банка за доставленные неудобства связанные с закрытием счета по кредитной карте. При возникновении дополнительных вопросов буду рада помочь. С уважением, Нина Барабанова Банк Хоум Кредит.
Kli_ent
2014-08-26T15:37:00+04:00
Из банка довольно оперативно связались, извинились и сообщили, что счет уже закрыт. Вот что крест животворящий делает народный рейтинг может! :) т.к. до письма сюда звонил в контактный центр банка и меня там уверяли, что поделать ничего нельзя, придется ждать 45 дней. Так что проблема быстро решена, по этой причине просьба к модератору исправить оценку на 4.
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка