Выдайте карту!

Добрый день! Возникла очень неприятная ситуация с Бинбанком: имею кредитную карту данного банка, срок действия которой закончился в июле 2014 г. Приехала в банк 20.08.14 с полной уверенностью, что банк автоматически перевыпустит мою карту, как было раньше (успешно пользуюсь ей с 2008 г., соответственно, и меняла уже неоднократно). Администратор - Кр-ва Кристина заявила, что отныне карты автоматически не перевыпускаются, а срок изготовления новой карты - 3 рабочих дня. На мой вопрос: каким образом я могу воспользоваться картой для погашения/снятия мне было отвечено: "Никаким". Я спросила: "А как тогда я могу хотя бы узнать сумму задолженности и срок погашения?", она ответила, что счета перевели все на московские и она не может мне дать никакой информации. При том, что в тот момент времени я находилась в офисе Бинбанка! На вопрос: "Как я могу получить хоть какую-то информацию", было сказано: только позвонив на горячую линию Бинбанка. Я сказала: "А зачем вы тогда вообще тут все находитесь, если в присутствии клиента вы не можете ответить на его вполне простые вопросы?", она ответила: "Ничего сделать не можем, решать вам: работать дальше с нами или нет". Я ушла. Сегодня - 26.08.14 - я позвонила в банк, после чего услышала, что моя карта не готова (хотя обещано было 3 рабочих дня!), далее уже говорила с руководителем отдела. Я пояснила ей, что завтра - 27.08.14 я уезжаю из г. Томска и даже из России, до этого времени мне необходимо провести операции по карте, а взять ее с собой в поездку, чего с просроченной картой я сделать не могу! Обещала мне перезвонить в течение 20 мин. С тех пор прошло 2 часа, я нахожусь в неведении и злюсь. Прошу принять меры и оперативно выдать, наконец, мне мою карту!