Все портит обслуживание клиентов

Для начала просто личное мнение о продуктах банка, которыми пользовался/пользуюсь: Интернет банк. В полной версии достаточно удобен, но хотелось бы там видеть и действия в личном кабинете, производимые сотрудниками банка. Версия для Android или если просто зайти через браузер в телефоне/планшете сильно упрощены, что является серьезным недостатком. Оценка 4. Кредиты. Кредитами вообще пользуюсь очень редко. Различий с другими банками не выявил. Без оценки. Вклады. Процент ниже среднего. Хотел воспользоваться вкладом «Большие ставки», но хитрые 11% разозлили, поэтому закрыл вклад в ПСБ, отнес в другой банк. Спасибо Banki.ru за возможность легко выбрать подходящий банк. Без оценки. Кредитные карта Суперкарта. В целом удобно. Но хитрая система первого грейс периода может неприятно удивить. Проценты по кредиту могли бы быть и ниже, но мне пока хватает грейс периодов. Никаких преимуществ от того, что у меня платиновая карта я еще не получил. Оценка 4. Дебетовая карта All Inclusive. Удобно, что на остаток начисляют небольшие проценты, но для бесплатного обслуживания нужно постоянно держать на счете более 50000 р. Есть предложение и по привлекательней. Не нравятся эти хитрые ходы в рекламе: 10% на остаток (раз в 3 месяца), 5% кэшбэк (только на одну категорию и больше никаких кэшбэков). Самый главный минус, это порядок смены категории кэшбэка: она поменяется только через 3 месяца после заявки. Никаких преимуществ от того, что у меня карта категории World я также еще не получил. Оценка 3. PS: Если захочется попользоваться PayPass, то найти, где это сделать даже в Санкт-Петербурге не так уж и легко. Даже наклейка на двери с надписью «PayPass» не означает, что там за дверью знают что это такое. Но ПСБ тут не причем. Но все эти оценки меркнут по сравнению с обслуживанием клиентов. Оценка кол. И об этом подробнее. Обслуживание клиентов. Глава 1 - Первое знакомство. Уже больше года являюсь клиентом банка благодаря зарплатной программе своего работодателя, позже даже разместил в ПСБ вклад. Сотрудники банка регулярно звонили, предлагая своему любимому клиенту различные карты и выгодные кредиты за один день и только по паспорту. И вот однажды срочно понадобилась небольшая сумма, менее 15% от суммы текущего вклада в банке. Я, выбрав удобный офис, связался с его сотрудниками по телефону и уточнил, действительно ли мне можно за один визит получить у них необходимую мне сумму. Получив положительный ответ, направился после работы в отделение банка для оформления кредита. Но не тут-то было. Оказывается, что не каждый клиент с зарплатной картой ПСБ является его зарплатным клиентом банка. :o И я как раз таким клиентом не являюсь. :D И вот после сбора всяких справок и пыток по телефону от службы безопасности мне где-то через неделю одобрили необходимый кредит. Но сроком аж на 2 года. Не поверили любимому клиенту. В общем, кредит уже давно погашен, а вот осадок остался. Но это цветочки, ягодки ниже :). Глава 2 - Приказ из Москвы. 10 мая, придя в свое любимое отделение на Гражданском проспекте всей семьей с двумя детьми, которым на тот момент на двоих не было и четырех лет, обнаружил отделение закрытым, а на дверях висит объявление, в котором указано, что 10 мая обслуживание клиентов осуществляется с 10.00 до 16.30. Странно, да? Звоню в службу поддержки, мне говорят, что у отделения сегодня должен быть выходной. В общем, сотрудник службы поддержки составил претензию, в которой я попросил обязательно связаться со мной для получения ответа (позже, разговаривая с одним из сотрудников отделения, я узнал, что объявление это они читали, но что прислали из Москвы, то они и повесили). Прошло уже больше трех месяцев, а я все жду звонка :cry:. Глава 3 - Нам так важно ваше мнение. Однажды в интернет-банке пришло сообщение о том, как ПСБ заботится о качестве оказываемых услуг и если у меня есть какие-либо вопросы или пожелания, я могу написать им об этом и в течение трех дней непременно получу ответ. Я напомнил о ситуации, произошедшей со мной 10 мая. Никто так и не ответил. Глава 4 - Бонусы. Около месяца назад, ожидая своей очереди в отделении, увидел плакат примерно такого содержания: если сотрудники банка не прореагировали на ваше обращение в течении трех дней позвоните в службу поддержки или обратитесь к сотруднику в отделении и получите бонус. Ну я и позвонил. Бонусы предложили следующие: флэшка, термо-кружка, смс информирование и т.д. Не знаю почему, но я выбрал термо-кружку. Мне сказали придти в мой офис и забрать ее. Через неделю зашел по делам в отделение и заодно решил узнать о своем подарке. Ничего о термо-кружках они никогда не слышали. Ладно, не велика потеря. Глава 5 - Во всем виноват ОПСОС. В начале августа ко мне перестали приходить смс-оповещения по дополнительной супер-карте, оформленной на жену. 9 августа позвонил в службу поддержки, там пообещали все проверить. Поверил. Ничего не изменилось. 10 августа позвонил еще раз, на этот раз мне сообщили, что со стороны банка все уходит и посоветовали обратиться в сотовому оператору. У меня 4 карты от ПСБ с смс-информированием, я пользуюсь интернет банком, получая смс от него, но то что по одной из карт не приходят смс, виноват оператор! Посмеялись и составили заявку. Через 4 дня – 14 мая, не дождавшись звонка от банка, я позвонил сам. Получил ответ, такой же ответ, что со стороны банка все отправляется, виноват оператор. Почему мне никто не позвонил, ответа я не получил. Сотрудник службы поддержки предложил составить заявку повторно. Я согласился, а как выяснилось позже, заявка составила не была. Тем временем я попросил оформить мне еще один бонус согласно предложению с плаката в отделении банка. Сотрудник об этом слышал в первый раз, но после звонка в службу поддержки для службы поддержки согласился все это дело оформить. На этот раз я выбрал смс-информирование. Сотрудник сказал, что для этого мне нужно обратиться в отделение, а как выяснилось позже, это можно было сделать сразу. И вот 16 мая я прихожу в отделение банка и прошу оформить мне мое бонусное смс-информирование. Они об этом тоже услышали впервые, хотя объявление об этом висит в трех метрах от них. Сотрудник отделения позвонил в службу поддержки для сотрудников отделения и после консультации оформила обращение куда-то к руководству. После чего сказала, чтобы я ждал звонка. Прошло уже 10 дней. Заключение. Я все жду, когда вы мне позвоните. :help: