Претензия по зачислению денежных средств

Добрый день впервые столкнулся с такой проблемой! 25.08.2014 года мною согласно чека, выданного терминалом (ОАО "СБЕРБАНК РОССИИ", 13 8596, Железногорск, проезд Киевский 2. 25.08.14 09:52:57, Номер операции: 0179, ТЕРМИНАЛ: 188085, КАРТА: ХХХХХХХХХХХХХХХХ 0, ВНЕСЕНО ЧЕРЕЗ ДЕПОЗИТ СУММА: 10 000,00 RUB, КОД АВТОРИЗАЦИИ: 352894) была внесена на свою дебетовую карту VISA вышеуказанная сумма. Причем никаких аварийных чеков аппарат не выдавал, а выдал нормальны чек (срок зачисления суммы по условию банка в течение суток с момента внесения средств), хотя это больше относится к кредитным картам, нежели к дебетовым, на которые сумма вносится мгновенно, о чем и говориться в тут же приходящем смс-сообщении с номера 900. Но так как сообщение не пришло, чек я не стал выбрасывать. Подозрения, что что-то не то, закрались уже через два часа, после внесения средств, которые так и не поступили на карту. Позвонив в кол. центр мне сообщили, что все в порядке просто возникли некоторые неполадки в работе системы и попросили перезвонить через час. Перезвонил я вечером 25.08.2014 года, у меня запросили номер карты и контрольную информацию и после трехминутной паузы сообщили следующее, что да есть подтверждение, что банкомат принял сумму в 10 000 рублей, но средства по НЕПОНЯТНОЙ причине не были перечислены на карту (и вот тут я совсем напрягся так как необходимо было перевести эти средства человеку, у которого я их занимал). В колл-центре мне спокойно ответили, что нужно прийти в отделение и написать заявление, срок рассмотрения которого составляет от 5 до 30 дней! Меня это крайне не устроило. Сегодня 26.08.2014 года я посетил центральное отделение "СБЕРА", где мне выдали бланк заявления, где я описал ситуацию. Девушка у меня его спокойно приняла. На мой вопрос, когда будут заполнены стандартные поля заявления, предназначенные для сотрудника банка, девушка мне ответила, что это не в ее юрисдикции и этим заявлением займутся позже. На мою просьбу чтобы она сняла копию моего заявления и расписалась в нем (для подтверждения о принятии моего зачисления сотрудником банка) отреагировала удивленно, но сделала это. Я понимаю когда БАНКОМАТ выдал чек об отмене операции (согласно этого документа операция не была совершена), и по сути предъявить банку мне нечего. Но когда у меня есть подтверждение проведения операции от УС, это уже другое дело. И здесь наступает просрочка банка согласно пункта о сроках зачисления средств. ВОПРОС какие штрафы я могу предъявить БАНКУ? Ведь БАНК не волнует по какой причине не поступили средства на погашение допустим КРЕДИТНОГО ДОГОВОРА и он с первой минуты просрочки выставляет штрафные пени клиенту. Почему игра в данный момент ведется в одни ворота между БАНКОМ и КЛИЕНТОМ, и почему у РОСПОТРЕБНАДЗОРА и ЦБ нет разработанного официального документа для защиты прав клиента. А БАНК платит за свои ошибки не рублем в отличии от КЛИЕНТА, а отговорками и 30 дневными сроками на рассмотрение заявления. Я верю, что моя ситуация разрешиться быстро, но дело принципа и испорченного настроения и потраченного времени (в цивилизованных странах это зовется моральным ущербом). Я беспрекословно выполняю все условия банка по всем договорам (в том числе и оплата штрафных санкций).