Списание по кредиту

У меня кредит в Номос-банке. Была выпущена дебетовая карта. В банкомате номос-банка можно было с карточки переводить деньги на текущий счет для досрочного погашения. 16.06.2014 я положил 15 000 руб. на карточку, но так как номос-банк переименовался в Открытие данная операция перевода на текущий счет в банкомате стала невозможной. Сотрудники банка посоветовали снять деньги с карточки и положить на текущий счет через кассу. 19.06.2014 я снял деньги и внес через кассу. Списание кредита происходит 20 числа. В итоге с карточки тоже списались деньги, которых там не было, в погашение кредита. Начались звонки по задолженности. Я поехал в свое отделение банка в Старом Осколе. Сотрудник банка отправил служебную записку №005-5/3 от 08.08.2014г., в которой объяснил ситуацию. Потом я неоднократно звонил в банк по горячей линии, сказали что служебная записка подписана и обещали разобраться. До сих пор ничего не исправили, по горячей линии отправляют то к одному, то к другому, толку никакого, звонки по задолженности не прекращаются. Прошу разобраться в данной ситуации, я не собираюсь гасить то, что не брал. [b]От Администратора: [/b] Уважаемый автор, уточните, пожалуйста, где и когда Вам сказали: "Сотрудники банка посоветовали снять деньги с карточки и положить на текущий счет через кассу." [b]От kudkesa: [/b] Сотрудники операционного офиса «Старооскольский» Приборостроитель мкр., д. 53, Старый Оскол, 309504 19 июня 2014 года в районе 11:00 посоветовали снять мои деньги 15000 руб. с карточки, которые ранее 16 июня 2014 г. я положил на эту карточку, и положить на текущий счет через кассу, чтобы погашение шло досрочно. Списание кредита происходит 20 числа каждого месяца. Начиная с июля 2014 года я просто вношу деньги через кассу и все правильно списывается и с карточки ничего не снимается. Карточка дебетовая, денег 20.06.2014 г. на ней не было и они не должны были списаться.