Где же карта?

24 июня 2014 года на сайте Сбербанка оформила заявку на выпуск молодежной карты MasterCard с индивидуальным дизайном. Через месяц карта стала отображаться в мобильном приложении «Сбербанк Онлайн», ее первые и последние цифры, с неё уже списали 650 рублей за первый год обслуживания и за дизайн. Также там указан статус карты: «Подлежит выдаче» в отделении Доп. офис №6637/01111 (г. Приозерск, ул. Красноармейская 10). Когда с этой информацией я пришла в отделение, мне сообщили, что у них карты нет, предложили подождать ещё, посоветовали позвонить на горячую линию. На горячей линии, в свою очередь, сказали опять обращаться в отделение банка и требовать карту, так как она уже готова. Прошёл ещё один месяц, все установленные сроки по выпуску карты, которые только могли быть, прошли. Я несколько раз обращалась на горячую линию, где подтверждали, что моя карта готова. Я опять направилась в банк. После того, как я час прождала, пока сотрудники банка «разбирались» с моей ситуацией, они снова сказали, что карты у них нет, предложили оставить им номер телефона. Через несколько дней они перезвонили и сообщили преинтереснейшую новость: оказывается, моя карта не была выпущена, так как не прошла по дизайну. На мой вопрос, почему эта карта уже отображается в мобильном приложении и имеет статус «Подлежит выдаче», мне ответить не смогли, также мне не ответили, почему мне сразу после заявки на сайте не поступило звонка или смс-сообщения ни с подтверждением моего дизайна, ни с его отклонением. После этого я опять обратилась на горячую линию, где мне в который раз подтвердили, что карта выпущена и та ситуация, о которой мне сообщили сотрудники отделения, невозможна. Идёт третий месяц ожидания. Я требую разобраться в данной совершенно абсурдной ситуации, а также предоставить мне подробнейшие ответы на вопросы: 1) Если моя карта выпущена, где она находится, когда наконец я смогу её получить и почему вместо индивидуального дизайна я за 500 рублей получаю эту нервотрёпку. 2) Если моя карта не выпущена, почему сотрудники горячей линии говорят, что она готова, а также почему она отображается в «Сбербанк Онлайн» как уже выпущенная. 3) Кто мне даст гарантии, что ситуация не повторится, если я сделаю еще одну заявку на выпуск карты через сайт.