Работа с клиентами

Сегодня, 27/08/14 после 13 часов посетил владивостокское отделение банка. Поводом послужил звонок из банка на прошлой неделе с предложением оформить в отделении премиальную карту black edition. В отделении была очередь из 9 клиентов. Согласно табличкам на стойках, с физлицами работает 3 окна. Во время моего визита было занято 2 рабочих места. Из этих двух человек обслуживал клиентов только один. Заняв очередь, пробыл в отделении около 20 минут. За это время от операциониста отошел только один клиент и подошел следующий. Так же за это время из очереди впереди меня ушел мужчина, женщина занявшая после меня тоже отказалась от ожидания. Во время ожидания ко второму операционисту подходили клиенты и спрашивали насчет обслуживания, их отправляли в общую очередь. Туда же подходил мужчина, со слов которого ему назначили на конкретное время и сказали не стоять в очереди, он был послан в общую очередь. Поинтересовавшись у очереди, что предыдущего клиента обслуживали 40 минут, я тоже решил покинуть отделение банка. Резюме. За 20 мин. владивостокское отделение банка успешно потеряло 3-х клиентов. А это ведь принесенные вклады и выданные кредиты. Из общения со своими знакомыми могу сказать, что 2 человека отказались от карт только потому что помнили про обслуживание в отделении, где постоянно наблюдается описанная ситуация с небольшими вариациями. Диспенсера с талонами электронной очереди нет. Думаю руководство отделения вполне осознанно не спешит с его установкой. Это бы показало истинное положение дел по обслуживанию клиентов. Вот так успешно на местах борются с инициативами из центра по поводу наращивания клиентской базы, привлечения средств, кредитования населения... :) зы Кстати, на стене отделения висят электронные часы время на которых спешит примерно на 3 часа. Предлагаю снять их, т.к. кроме усмешки клиентов этот факт ничего не вызывает, а наладить бизнес-процесс поддержания актуального местного времени на них думаю для траста непосильная задача. :D