Три недели не могут открыть дебетовую карту

Добрый день. 11 августа в отделении на Невском проспекте г. Санкт-Петербург подал заявление на дополнительную дебетовую карточку к основной. Изначально обозначили срок 5 дней. Через 5 дней позвонил в банк на горячую линию и получил ответ, что мое заявление даже не рассматривалось. Оставил устную претензию, обещали позвонить через 1-2 дня. Не позвонили. Я еще раз позвонил, срок перенесли еще на 5 рабочих дней (итого 10). 25.08.2014 я в третий раз позвонил на линию поддержки клиентов, где мне опять ответили, что мое заявление не рассматривалось. Вчера 26.08.2014 года обещали позвонить из банка (самого отделения) и прояснить судьбу заявление, но опять обман. Звонков не было. Сегодня утром опять та же песня. Звонок по номеру 336-75-75 - ответ не рассмотрено - составлю заявку - вам позвонят.