Моя претензия

Добрый день! Хочу получить адекватное объяснение от вышестоящего руководства от вашего Банка на действия вашего сотрудника. 23 августа 2014 года, мой отец будучи пенсионером обратился в Ваш Банк с целью оформления кредита. Так как это была суббота мы пришли в ТЦ "Колумб", где находился представитель вашего Банка, сотрудник Т-ва Анна Анатольевна. Мой отец хотел взять небольшую сумму кредита 100 000= либо 50 000 = RUB. Предварительно мы уже были заранее ознакомлены с условиями кредита, до прихода мы позвонили на горячую линию. Сотрудник посчитала нам ежемесячные платежи и сказала: если оформить 100 000= на один год, то на руки мы получим 88 000=, 12 000= из которых будет взято за страхование жизни и здоровья. Если оформлять 50 000= на пол года, то на руки мы получим 47 000=, 3000 = рублей из которых так же за оформления договора страхования. На вопрос обязательно ли является заключение договора страхования жизни и здоровья -сотрудник ответил ДА! Я сама являюсь сотрудником Банка, в банковской сфере более 10 лет, прекрасно знаю работу многих крупных Банков. Я отлично знаю, что договор страхования жизни и здоровья оформляется добровольно и не является обязательным. Сотрудник пояснил в случае нашего отказа от заключения данного договора, Банк 100 % откажет. На вопрос сотруднику, если мы позвоним ее коллегам на горячую линию с целью удостовериться в ее словах, она ответила- что ее коллеги скажут, что страховка является не обязательной, но заявку отправлять будет она и Банк откажет! Так как нам необходимо была эта сумма, нам ПРИШЛОСЬ оформить кредит со страховкой. При подписании договора в нем было написано, что договор является добровольным! Естественно сотрудник Т-ва Анна Анатольевна, не могла толком пояснить почему ее слова противоречат словам написанные в документе! Прошу пояснить действия сотрудника, который вводит в заблуждение клиентов, "впаривает" свои продукты с целью выполнения своего плана. Прошу ответить мне письменно, с возможность отправки дальнейшей претензии в ЦБ РФ.