"Экспобанку" не страшен кризис, он возьмет деньги у клиентов…

Больше года я использовала зарплатную карту «Экспобанка» и не подозревала о том, какой это замечательный Банк. :-) Окончился срок действия карты, выдали новую. Ну как обычно, «Получите, распишитесь». Спустя месяц я обнаружила, что «Экспобанк» предоставил мне кредитный лимит. Представляете, ни за что, просто так, из любви к клиенту и от душевной своей щедрости. Так как я не очень люблю брать деньги взаймы и вообще не знаю на каких условиях мне это счастье выпало, я данные деньги не использовала. А тут кризис нагрянул как раз. Всем плохо, а банкам вдвойне. Проверяю как-то свои расходы и не могу понять, отдельным пунктом выделено «комиссия за использование кредитных средств» 575 руб. с копейками. Небольшие деньги, конечно, но всё равно интересно стало, кому ж они понадобились. А дело было так: 17.10.08 (пятница) я пополняю счет на сумму 70 000 руб. 19.10.08 (воскресенье) я снимаю ровно эту же сумму - 70 000 руб. У меня остается 36 000 руб. кредитный лимит и около 10 000 руб. личные средства. Вроде бы и не использовала я заемные средства, сколько положила, столько и сняла, НО в Экспобанке есть правило: "Все транзакции, проведенные в выходные дни, обрабатываются предыдущим операционным днем перед днем совершения операции, за исключением банкоматов, принимающих наличные и совершающие валютообменные операции. В таких устройствах операции обрабатываются следующим операционным днем за днем совершения операции. Для транзакций в банкоматах, принимающие наличные и совершающие валютообменные операции в операционный (банковский) день ограничение по времени - до 15:00 текущего дня. Все операции, проведенные после указанного срока, обрабатываются следующим операционным днем за днем совершения операции". То есть получилось следующее: «Операции по снятию денежных средств 19.10.08 были проведены 17.10.08, а операции по внесению денежных средств 17.10.08 были проведены 20.10.08г. Поэтому и получилось, что снятие денежных средств произошло за счет кредитного лимита и списалась комиссия за пользование заемными средствами» - это ответ Банка мне. Типа начислять деньги – мы не торопимся, а вот ежели снять, так проведем снятие быстренько. Почему операция списания средств проводится задним числом? Мне всё-таки не давали покоя некоторые вопросы: простая арифметика, к кому не обращусь в Экспобанке, никто не мог объяснить как считают: то в кредитный отдел меня отправят, то в Отдел контроля качества. :wall: Вот пока они условия договора озвучивают, вроде всё сходится, а как я вопросы задавать начинаю, у всех ступор… Вопрос 1 (основной): Если на счете лежит около 10 000 руб. личных средств + 36 000руб кредитный лимит как я могла снять сумму 70 000 руб. (70 000 руб. были зачтены только 20.10.08, поэтому условно вы считаете, что их нет на моем счете, а если вы считаете, что они есть, то, о каких заемных средствах вообще может идти речь?) Сумма 70 000 руб. зачисленная мной 19.10.08 отражается на чеке, как собственные средства, нигде нет информации, что я могу использовать ее только через какое-то время. Если бы услуга кредитный лимит не была активирована, я бы спокойно сняла свои деньги (что и делала ранее) без всяких %. Вопрос 2: Почему сумма заемных средств составила 57 525,58 руб., если мой кредитный лимит только 36 000 руб.? Вопрос 3: Т.к. банкомат не выдает одной суммой 70 000 руб. я снимала 20 000, и два раза по 25 000 руб. Почему комиссия начислялась, с учетом того, что снято 95 000 руб. (откуда лишние 25 000руб)? Вопрос 4: Почему для того, чтобы отказаться от кредитного лимита я должна тратить свое личное время и ехать в ваш офис, в то время как для предоставления его достаточно было не поставить крестик в графе «отказаться от кредитного лимита» при переоформлении карты (истек срок действия). Почему я должна была ставить какой-то крестик, если ранее эта услуга у меня не была активирована. Таким образом, банк мог бы приписать мне любые услуги, выгодные вам (как я вижу наличие у меня услуги «кредитный лимит» дает вам огромный простор для списания средств). Четыре очень простых вопроса. Неделю проводил расследование Отдел контроля качества. И ведь придумали ответ: «Денежных средств, которые Вы вносили на счет 17.10.2008, действительно нет на счете, но авторизация уже прошла, и средства формально доступны». Новый тип денег – формально доступны, но пользоваться надо аккуратно. «Видит око, да глаз неймет» (с). На второй вопрос ответ был: «Потому что остальная сумма была выдана как неразрешенный овердрафт». Однако в пункте 1 договора «Термины, используемые в условиях» нет такого понятия, как «неразрешенный овердрафт». Не прописаны и условия получения и пользования этой услугой. На третий вопрос ответа нет вообще. Накинули 25 тысяч рублей (которые я физически не снимала) и на них начислили проценты. А почему поскупились? Почему не сотню накинули? Мы ж понимаем, тяжко банку, кризис финансовый, банк не в первой сотне, надо как-то денежку поднять. Ну а на четвертый вопрос ответ был следующий: «Мы приносим Вам извинения за неудобства, связанные с необходимостью личного присутствия в офисе банка для написания заявления об отказе от услуги, однако данная процедура является стандартной». Процедура подписания договора очень упрощенная, банк разрешает подписать договор «без шума и пыли», но вот если что-то изменить в договоре, то обязательно надо явиться лично. При параде, с паспортом, со всеми процедурами обращения к дражайшему банку. Вот видите, уважаемые клиенты «Экспобанка», банк не обанкротится. Ибо он знает 1000 и 1 один способ :idea: сравнительно честного изъятия денег со счетов клиентов. Там сто, тут двести, как говорится – «курочка по зернышку…». А если вы от чего-то не отказались в своем договоре (даже если у вас этой услуги никогда ранее не было), то знайте, что Экспобанк Вам ее обязательно предоставит. И денежку снимет. Я подозреваю, что Экспобанк еще ряд услуг мне предоставил, но я пока о них не знаю. Это будет приятный сюрприз, при начислении комиссии. Читайте договор. Он напечатан в лучших традициях самиздата и экономии бумаги – мелко. Очень мелко. Очень-очень мелко. Я желаю банку всяческих успехов, благодарю его за урок, который был мне дан, Но наши пути на этом расходятся. Буду искать банк с более прозрачной системой обслуживания клиентов. :idea: