Банк не исполняет условия своих же собственных тарифов

27.08.2014 15:03
716
7
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Вчера - на счет карты поступило 150 т.р. безналом + 300 т.р. налом. Сегодня - "Айклик" успешно совершил исходящий межбанк на 290 т.р. Однако, за перевод оставшихся 160 т.р. "Айклик" настойчиво требует комиссию в 8 т.р. Это прямо противоречит пункту собственных тарифов Банка: "Перевод денежных средств на общую сумму от 200 000, 00 руб. в день, поступивших на счет безналичным путем и находящихся на счете менее пяти рабочих дней, за исключением средств, поступивших по кредитному договору, заключенному с ООО КБ «АйМаниБанк» - 5% от суммы, превышающей 200 000,00 руб.". В моем случае сумма безналичного поступления составила немногим более 150 т.р., т.е. значительно менее 200 т.р. В течение дня трижды общался с различными сотрудниками банка. Подробно излагал ситуацию. Меня внимательно выслушивали. Обещали разобраться и перезвонить. В отдельных случаях "висел" на телефоне до получаса. Других - просто прекращали со мной разговор. По ходу общения, у меня сложилось четкое впечатление, что тарифы Банка я знаю значительно лучше, чем его штатные сотрудники. Последняя попытка произведена 15 минут назад. Единственный из моих сегодняшних абонентов, кто полностью представился и сообщил свой добавочный номер - Михаил М. Также обещал разобраться с проблемой. В любом случае - банку уже "кол".
АйМаниБанк
2014-08-28T14:09:00+04:00
Добрый день, Rembrant! Благодарим Вас за оставленный отзыв! По результату проведенного расследования сообщаем, что в связи с временным внеплановым обновлением ИБ, имело место быть задержка в системе расчёта комиссии. По результату прослушивания телефонных переговоров с клиентом нарушений в работе сотрудников Банка не выявлено, действия были осуществлены строго по регламенту Банка. Факт прерывания связи со стороны сотрудника Банка не подтвержден, сбоев по качеству связи не зафиксировано. Решение вопроса не превысило регламентированные сроки. От лица Банка приносим извинения за доставленные неудобства!
Rembrant
2014-08-28T14:14:00+04:00
Сегодня в 12:44 позвонила милая девушка Наталья К. и сообщила, что проблема устранена. Со слов Натальи, как сообщает техническая служба Банка, со вчерашнего дня действительно имела место некорректная работа Айклика, вызванная, якобы, апдейтом. Натальей повторно принесены извинения от имени Банка. Де-факто - к настоящему времени мною успешно проведен ряд несколько исходящих межбанков из числа "зависших" со вчерашнего дня. Резюме - с учетом вполне конструктивной позиции представителей Банка в ходе решения проблемы, полагаю возможным повысить оценку отзыва до "удовлетворительно".
Зачтено