Непрофессионализм и обман

В 2009 году был открыт вклад "Настоящий подарок" с ежеквартальной выплатой процентов. Придя в банк 2 июля 2014 года для снятия очередных процентов обнаружил, что проценты были рассчитаны не верно (уже очень странно для банка!). Написал претензию, которую почему-то рассматривали не как было обещано неделю-две, а полтора месяца (причем я звонил каждую неделю по несколько раз!). И 15 августа получаю ответ банка... Банк соглашается, что обсчитал меня на 35 евро, но уведомляет, что в июле 2013 года (год назад!) он выплатил излишние проценты в размере 130 евро! И что теперь не банк должен мне 35 евро, а я ему 95! У меня возникло несколько вопросов: 1. Как вообще могло получиться, что банк в 2013 году выплатил мне лишние проценты (если конечно он мне их выплатил, проверить это очень сложно!) - или они считают на счетах и вообще ничего не проверяют? 2. Если даже банк ошибся, то логичнее было бы взять вину на себя - получается, что я своим несогласием с выплаченными процентами сам себя наказал - указал банку на его ошибку, за что он меня и "оштрафовал"! 3. Самое удивительное - выписку по счету НЕ ДАЮТ! Это указание какого-то там начальства и его обсуждать нельзя! То есть я толком даже не могу проверить начисленные проценты и снятые через кассу средства! В бумаге с печатью и подписями, которую дали в качестве ответа, лично я нашел 3 ошибки (не были показаны суммы взносов во вклад!) - то есть это явно не документ, а отписка, причем похоже специально составленная очень неудобно! А выписку, где все прозрачно НЕЛЬЗЯ! 4. Руководящие сотрудники банка делают вид, что все нормально, а рядовые сотрудники похоже вообще потеряли к нему интерес - на любой вопрос сочувственный ответ "бардак" и "у нас санация" - это мое частное мнение от 3 посещений банка со 2 июля по 20 августа. Из всего это лично у меня 3 вывода - или в банке была и есть какая-то непонятная бухгалтерия (ну не могу я понять, как банк, где все должно сходиться до копейки, мог себя "обсчитать" на 130 евро, год этого не замечать и заметить только после моего (!) неоднократного обращения или банк просто "сливают" (полное безразличие к имиджу банка, за свои ошибки могли бы и сами заплатить!) или просто ужасающий уровень квалификации сотрудников (неоднократные ошибки с начислением процентов, что вообще недопустимо!). В общем, сплошной негатив и непонимание!