Телефонная поддержка «хромает»

Вот скажу честно, если бы в службу клиентской поддержки на горячую линию было легче дозвониться, и если бы там всегда отвечал живой компетентный специалист вместо говорящего робота, я бы назвала банк «Траст» самым комфортным банком из существующих и поставила бы в рейтинге твердую пятерку. А так – только пять с минусом или 4, уж извините. Плюсы же банка в том, что с помощью интернета они максимально облегчают клиенту жизнь, постоянно внедряют сервисные новинки. Вот, например, возможность открыть депозитный вклад по интернету – очень удобная опция! Я обслуживаюсь в офисе «Кутузовский» четвертый год, у меня там несколько разных вкладов, и рублевых, и есть один долларовый вклад. Кстати сказать, и сам офис очень приятный - всегда свежо и чисто, сотрудники тож молодцы. И всегда подкинут какую-нибудь хорошую идею. Вот, к примеру, год назад мне предложили оформить специальную карточку, на которую капают проценты со вклада. А поскольку я так и стараюсь расходовать деньги – живу на проценты, основной капитал не трогая – мне это тоже здорово облегчило жизнь, избавив от лишних расчетов и хождений. Кстати, если приходится снять вклад досрочно – увы, пара таких случаев все же было у меня – Траст, не в пример многим другим банкам, не проводит грабительскую политику, лишая клиента почти всех процентов. Примерно половину от того, что ты получила бы, выдержав полный срок вклада, выдают и в случае досрочного снятия. В итоге я очень довольна нашим сотрудничеством. Только один момент, о котором уже говорила выше – я все-таки женщина, в интернете и в финансовых расчетах самостоятельно могу разобраться не всегда. В «Кутузовский» с каждой мелочью тоже не набегаешься – мне до них 15 минут добираться. А телефонная поддержка все-таки «хромает». Наладьте эту систему – и будет вам от меня твердая «5» и самая искренняя благодарность! Елена С. [b]От Администратора: [/b] Приведите еще пример качественного обслуживания в отделении. [b]От Елена Силакова: [/b] Дело в том, что я не являюсь экспертом в этои сфере и мне сложно быть объективным в этом вопросе. Мое мнение основано на личном восприятии уровня обслуживания, который я сравниваю с другими областями, где приходится сталкиваться с человеческим фактором. Мне, например, нравится что меня оповещают через смс о происходящих процедурах (поступление, списание, перевод с карты на карту) – мне это важно. Приятно и то, что если заранее по телефону договариваюсь о визите в банк, меня принимают без очереди… В общем, молодцы.