Получение дебетовой карты

В начале июля заказал карту СБ (дебетовая, с инд. дизайном) через электронную систему заказа на официальном сайте. Через 2 недели со мной связался представитель банка (из центрального офиса в Москве) и сообщил, что дизайн карты утвержден, карта будет доставлена в выбранное мною отделение (г. Н.Новгород, пр. Молодежный, д. 28А) в течение 2-3 недель. Представитель также сказал, что у них нет возможности сообщать о прибытии карты в отделение, поэтому мне необходимо будет самому связаться с отделением и узнать о наличии карты. 11.08.2014 - 13.08.2014 я безуспешно пытался дозвониться в отделение по телефону, указанному на сайте. 14.08.2014 я лично пришел в отделение. Представитель банка сообщил мне, что моя карта еще не поступила, но явно должна поступить в партии на след. день (15.08.2014). На вопрос, по какому телефону можно связаться с отделением, представитель откровенно заявил, что телефон у них есть, номер именно тот, по которому я звонил, но они не отвечают, потому что у них нет возможности (якобы операционистам не положено, менеджеры заняты управлением, консультанты - консультированием, и им всем, соответственно, тоже не положено). Поэтому обращаться в отделение возможно только лично. 22.08.2014 я пришел в отделение за картой. Однако представитель банка сообщил, что моей карты по какой-то причине нет, сделал ксерокопию моего паспорта, записал мой номер телефона и обещал разобраться в ситуации и перезвонить на след. день. На след. день ничего не произошло. 26.08.2014 я снова пришел в отделение. Представитель банка (на этот раз другой, распределение по электронной очереди) заявил тоже самое, сделал ксерокопию моего паспорта, записал мой номер телефона, обещал разобраться в ситуации и перезвонить. До настоящего времени ничего не произошло. Срок действия моей прежней карты истекает через 3 дня. Выводы, полагаю, следующие: 1) Сотрудники Сбербанка могут безнаказанно игнорировать интересы отдельно взятого клиента, доверять им весьма опрометчиво. 2) Сбербанк не в состоянии выделить сотрудника для приема телефонных звонков. При этом в отделении действительно раздаются телефонные звонки, но представители и не пытаются на них реагировать, даже если в тот момент ничем не заняты (например, свободные консультанты). В результате для получения информации приходится лично приезжать в отделение и ждать очереди.