Полноценный отзыв об использовании карты AllAirlines

[I]Меня тут забанили за мой предыдущий эмоциональный «недоотзыв», дали целую неделю, чтобы я нашел время и написал отзыв полноценный. Вот что получилось.[/I] Карта Tinkoff ALLAirlines появилась в апреле 2013 года с большим пафосом и солидными маркетинговыми вливаниями. Когда же опубликовали тарифы, то грамотному человеку сразу стало понятно, что платить за это 1890 р. – перебор. Даже с учетом прилагающейся страховки (коих у меня тогда было штук пять, но пользуюсь я все равно корпоративной). Забыли. Продукт оказался не только дорогим, но и сырым, о чем свидетельствовали многочисленные негативные отзывы здесь на форуме. К осени 2013 банк посчитал, что продукт допилен до состояния полной готовности и стал придумывать кому бы его дать. За деньги, видимо, желающих было немного, поэтому придумали ТП с первым бесплатным годом. Среди «счастливчиков», кому его предложили, оказался и я. Но все непросто. Итак, мне пришло письмо на электронную почту с предложением оформить карту АLLАirlines с бесплатным первым годом обслуживания. Из почтового ящика по ссылке перешел в заявку. Заполнил. Позвонил сотрудник банка – проверил данные. Спустя какое-то время заявка получила одобрение. Далее мне звонит девочка и радостным голосом спрашивает, куда мне привезти карту. Я сообщаю адрес и на всякий случай уточняю: "А что мне за карту-то вы хотите привезти?". Ответ меня удивляет, т.к., оказывается, одобрили только серую обычную тиньковскую платину, которая точно ни мне, ни моему отчету из НБКИ не нужна. [I]Надо еще заметить, что в моей версии электронного письма-предложения еще не было сноски мелким шрифтом серым цветом по серому фону «в случае чего банк не гарантирует именно AA, а может выпустить и серый пластик», которая появилась чуть позже и о которую споткнулись многие форумчане. [/I] Поэтому девочку я попросил перезвонить, а сам обратился к ПБ на форуме, который сообщил, что мне одобрена именно АА. Далее перезвонил уже другой ПБ по телефону и снова сказал, что мне одобрена серая платина. Я ее отправил искать какого-нибудь «постарше» специалиста и пока слушал музыку в телефоне, снова на форуме задал еще раз вопрос. Снова получил подтверждение, что мне одобрена именно АА. В результате по телефону так ничего внятного ответить не смогли. Сошлись на том, что ко мне курьер все-таки приедет, а какую карту он привезет, я смогу узнать только лично. Такой вот налаженный бизнес-процесс в ТКС банке. Правда, приехать пообещали не завтра, а уже послезавтра. Послезавтра приехал курьер и привез синюю карту АА вместе со всем набором. Я бегло просмотрел анкету (я ж ее на сайте заполнял), убедился, что никаких лишних галочек про страховку не стоит, подписал и пошел работать. Вечером активировал карту и она появилась в ИБ. [U]Минус один балл за такой процесс получения карты и попытку навязать клиенту более дешевый продукт.[/U] А спустя какое-то время (ближе к дате первой выписки) в ИБ замечаю, что у меня включена услуга добровольного страхования. Легкий поиск по форуму и выясняется, что у ТКС в анкете про страховку утверждение сформулировано таким образом, что для отказа надо эту галочку как раз поставить. Ладно. Отключил. Выписки еще не было, страховка не сработала. [U]Минус еще один балл за попытку ввести в заблуждение клиента формулировками в договоре.[/U] (ЦБ уже который год борется за прозрачность отношений между клиентом и банком, а воз и ныне там.) Карту сделал основной, даже доп карту (по тарифу также бесплатна) выпустил на супругу. Мили не пересчитывал. Просто пользовался. Только в грейс, разумеется. Ближе к лету пришло время принимать решение – оставлять карту на второй год или нет. До 1 июня (июля) экономика пользования картой лично для меня была исключительно положительной. Но после известных событий пришлось пересчитать доходность продукта и было принято решение – на второй год карту [B]не продлевать.[/B] До 01/09 необходимо было докопить до 6000 миль, произвести компенсацию и заблокировать карту. Для этого было посчитано сколько покупок необходимо совершить. С целью увеличения набора миль принято два дополнительных решения: 1. Активировать спецпредложение с магазином Перекресток: +1 миля дополнительно за 100р., потраченных в Перекрестке. 2. Купить пару билетов не на сайте а/к перевозчика, а через travel.tcsbank + 458 миль дополнительно по акции (3+2). Плюс обычные покупки по карте. К 01/09 ожидалось получение 6000 миль + запас 200-300 миль. Соответственно, я стал следить за начислениями. И тут-то выяснилось, что у ТКС банка по карте AllAirlines все очень непрозрачно. Сначала не приходили мили по Перекрестку. За первую покупку пришли, а дальше – шиш. Покупки в этом магазине были ежедневные, а миль не было. Обратился на форум к ПБ с этой проблемой. Мне сообщили, что «извините, у нас что-то работает неправильно, но мы разберемся». Разбирались месяц! Вроде разобрались, что-то доначислили. Но у меня упорно эти доначисления не сходится. Выписку по этим транзакциям никто не удосужился предоставить (такого функционала просто нет). [U]Минус еще один балл за невозможность наладить честный подсчет миль по спецпредложениям в ИБ.[/U] Ладно, с множественными транзакциями Перекрестка сложновато тиньковцам разбираться. Но по второму пункту же все просто! Вот две покупки на travel.tcsbank 06.06.14 11 493.00 RUR Оплата в LUFTHANSA MOSCOW RUS 06.06.14 11 493.00 RUR Оплата в LUFTHANSA MOSCOW RUS После покупки авиабилетов сразу были начислены по 3 мили за 100р. Стал ждать оставшиеся две мили за 100р. (в общем кол-ве 458 мили). Люди по этим билетам успешно слетали и вернулись обратно. А миль все нет. Опять обратился на форум. Мне говорят, что «вам они были начислены в предыдущую выписку». Я стал пересчитывать предыдущую, потом еще одну, потом другую… нет нигде этих 458 миль. Не было их. А ПБ утверждает обратное. [U]Минус еще один балл за банальную недостоверную рекламу[/U] (рекламируете акцию на своем портале travel.tcsbank, а по факту никаких бонусов там нет). Последним итогом по этому вопросу могу привести цитату из ответа ПБ на мой незасчитанный [URL=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/7020121/]недоотзыв[/URL]: «Таким образом, на текущий момент Ваш баланс насчитывает 5 464 миль, в ближайшую выписку он будет увеличен на 331 милю (накопленные мили за период с 24.06.2014 по 23.07.2014) и составит 5 795 миль. Начисления корректны». А спустя два дня приходит эта самая выписка и там вообще левое число 5 805 миль. [U]Минус еще один балл за то, что ПБ на форуме не способен предоставить даже информацию по милям клиента. [/U] Причем виджет в ИБ ТКС просто живет своей жизнью. За август месяц у меня число доступное для компенсации в очередную выписку было 6000+, 6000 ровно, 5795, 5464. Причем в порядке уменьшения, что меня больше всего возмутило. [U]Минус бы еще один балл? Да снижать уже нечего.[/U] [B]Итоги: [/B] [B]Для меня:[/B] из-за «махинаций» ТКС банка с милями мне так и не удалось накопить нужные 6000 миль, чтобы компенсировать покупку на 5999р., которую я планировал совершить на текущей неделе. Теперь придется заплатить 1890р. за ненужную мне страховку и за карту, к которой я потерял всякое уважение. Хочется лишь поаплодировать Банку и даже крикнуть "Браво!", за то, что удалось надуть своего же клиента (я еще и вкладчик с лимитом под лимит АСВ). [S]Такой вот чисто русский бизнес с кемеровским оттенком. [/S] [B]Для банка: [/B]по результатам использования данного продукта ставлю банку твердый «кол», за полтора года продукт такой же сырой как и при старте, а сервис банка на форуме стремится исключительно вниз. P.S. Хотел еще приложить скриншоты из Интернет-банка ТКС, но в данный момент этот "лучший интернет-банк [S]по версии нашего двора[/S]" попросту висит. Так что, пока без картинок. А для тех форумчан, которые еще подумывают открывать эту карту или, может быть, уже ее открыли небольшой бонус в виде тех нюансов, с которыми вам придется столкнуться. Это небольшой бонус за то, что вы все-таки прочитали этот отзыв до конца. :) 1. Условия по карте – один сплошной маркетинговый ход. Вроде и 2% возврат, но сначала округлят из расчета 1 балл за 50 рублей, затем надо реально подгадать покупку авиа/отлей ровно на 6000/9000/12000р. и т.д. Реальный возврат с таких покупок не более 1,6%. Возврат с авиабилетов еще меньше. По крайней мере для меня, летающего преимущественно иностранными а/к. Покупка у таких а/к идет не в рублях, а в иностранной валюте, а тут уже вмешивается курс конвертации по кредитным картам, который у ТКС ЦБ +2% и выше. Прибавим сюда нюансы подсчета и предыдущего абзаца и получаем реальный возврат в этой категории ~0,6%. Исходные 3% можно получить только при покупке у российских а/к, которых нормальных всего-то три с половиной, да и те любители ввернуть какой-нибудь сервисный сбор в 300-500р. за факт выписки билета именно на их сайте. 2. Даже эти условия, которые ниже среднерыночных, для банка непосильная ноша и он активно занимается зажиманием миль у клиентов. А что будет в сентябре, когда «логика начисления миль будет изменена», я даже представить не могу. Знаю точно, то изменена она будет в худшую для клиента сторону, а годовое обслуживание уже оплачено на год вперед. 3. Несмотря на наличие, чипа, возможности выставить лимиты по карте или ограничить CNP операции, рекомендовать использовать карту в «сомнительных» точках продаж нельзя. Откуда мне знать какой MCC выставлен в кафешке в Филиппинах или при покупке ноутбука в каком-нибудь магазине на Савеловской. Там вполне может оказаться 6051 и 6012, за которые банк нещадно покарает вас комиссией в ~5% и вылетом из грейса. 4. Работа ПБ на форуме за последние три года скатилась в: - Ответы только на простые вопросы (причем этим активно пользуется форумная молодежь, отвечая быстрее ПБ в ветке и получая за это «спасибо»). - Ответы на сложные вопросы заканчиваются неизменным «Приносим извинения за доставленные неудобства». 5. Работа курьера-ПБ, привозящего карты тоже стала непонятна. Если три года назад ко мне приезжал человек и очень охотно рассказывал про продукт, отвечал на все вопросы, сам искал в условиях что-то, если не знал, то последние мальчики работают по принципу «звоните в КЦ, там вам помогут». От компетентности осталась только жизнерадостная улыбка. Самое удивительное, что после последнего такого визита мне пришла анкета с контролем качества работы курьера. Анкета прекрасная, у ней лишь один недостаток – отправить ее невозможно. Исходя их всех вышеперечисленных условий, я [B]не рекомендую открывать карту ALLAirlines от банка Tinkoff[/B]. Сейчас на рынке достаточно предложений с 3%, 2% и тем более 1,5% cashback’а за гораздо более вменяемые деньги (в т.ч. и бесплатно) и с более прозрачным начислением. [IMG]http://www.gursky.ru/tcs_fail.jpg[/IMG]