Никак не могу получить справку о полном погашении кредита наличными

Добрый день! Брала в данном Банке кредит наличными, номер кредитного договора 2186238813 от 23.11.2013 г. В августе полностью его погасила, досрочное списание произошло 20.08.2014 г. 21.08.2014 г. обратилась в ДО "Чертановская", чтобы получить справку о полном погашении кредита, закрыть счет и получить остаток через кассу. Операционист-кассир М-ва Алена Александровна сообщила, что сейчас выдать справку о полном погашении не могут, программа выдает справку только через две недели. Если честно, первый раз о таком слышу. Сколько раз брала кредиты в других Банках, везде справку уже можно получить на следующий день после списания досрочного погашения. И счет тоже закрыть не могут, опять же только через две недели. Попросила показать, где об этом написано, не смогла. Подошел Управляющий данного отделения и сказал, что я могу оставить заявление на выдачу справки о полном погашении и получить ее через три дня, что я и сделала. Прихожу за справкой в ДО "Чертановская" 27.08.2014 г. к той же операционистке М-вой Алене Александровне и что же, справка моя конечно же не готова, сделать она ее не может, необходимо подождать Управляющего. У меня времени нет, чтобы ходить каждый раз и просить справку, которая не готова, так еще и ждать Управляющего для решения данного вопроса. Неужели это так сложно, подготовить справку о полном погашении! У меня ни разу не было просрочек, выплатила все проценты, заплатила за страховку! Так еще и досрочно погасила! И такое отношение к клиенту. Считаю, что так не должны обращаться с клиентами. В ДО "Чертановская" необходимо подобрать более квалифицированный персонал! И надеюсь, что сегодня 28.08.2014 г. в 18.30 моя справка будет готова! И мне закроют счет и выдадут остаток! В противном случае, буду жаловаться в ЦБ РФ. Спасибо!