Банку Открытие в принципе не нужны клиенты?!

Добрый день! Настойчиво пытался подать заявку на ипотечный кредит в вашем банке, но выстроенные вами процессы явно против этого! Несколько раз пытался позвонить в Колл-Центр, но это ни к чему не привело (подробности ниже). Пару недель назад оставил жалобу на вашем сайте (будет приведена ниже) - никакой реакции. Странно. Могли бы на мне заработать. Уже выбрал другой банк. Но, возможно, мой отзыв поможет вам стать лучше. Ниже приведу письмо, которое оставлял на вашем сайте: Добрый день. Хотел подать заявку на ипотечный кредит в вашем банке. Позвонил в ваш контакт-центр. Долго висел на трубке (а я тесно работал с контакт-центрами и знаю стандарты обслуживания). Несмотря на наличие IVR, первый сотрудник, мне помочь не смог и перенаправил на следующего. Тот тоже помочь не смог и передал на следующего. Третий сотрудник КЦ вроде бы оказался необходимым адресатом, задал мне ряд вопросов, привёл примерный расчёт ставки. Назвал ставку: 13,25% годовых. Хорошо, я попросил записать меня на приём уже для подачи документов, мне сказали, что этим занимается ещё один, четвёртый сотрудник, он мне перезвонит сам. На следующий рабочий день, пока я ехал в метро, мне позвонил, видимо этот сотрудник. Спросила, удобно ли мне разговаривать. Я попросил перезвонить через 30 минут. После этого данный сотрудник мне не перезвонил вообще. Хорошо, через 3-4 часа я позвонил снова в КЦ. Снова долго ждал, снова вначале попал на сотрудника, который не мог мне сам помочь (хотя выбирал нужные пункты в IVR), после 1-2 дополнительных переадресаций, я, наконец, снова попал на ипотечного специалиста. Эта девушка снова начала мне задавать вопросы, на которые я отвечал в прошлый раз. Кстати, в этот раз мне назвали уже другую ставку и другой расчёт: 13,75% годовых (хотя мои ответы не менялись). Я ответил на них и ещё раз указал, что уже хочу прийти и принести документы. Девушка ответила, мне: Хорошо, для этого надо сделать "предварительную заявку по телефону у меня" и начала задавать ТЕ ЖЕ САМЫЕ ВОПРОСЫ, ЧТО СПРАШИВАЛА ТОЛЬКО ЧТО. И те, что я уже отвечал, когда за за несколько дней назад. Вдоволь посмеявшись над процессами работы вашего контакт-центра я ответил уже в третий раз на одни и те же вопросы. Ну теперь-то я был уверен, что меня, наконец, запишут к кредитному инспектору ,и я смогу подать документы. Я спросил об этом эту девушку, на что она мне ответила: конечно, ДЛЯ ЭТОГО ВАМ ПЕРЕЗВОНИТ СПЕЦИАЛЬНО ВЫДЕЛЕННЫЙ ДЛЯ ЭТОГО ЧЕЛОВЕК. ЗАНАВЕС. :D Удостовериться в истинности моего письма вы сможете подняв историю входящих и исходящих звонков моего телефону указанного выше. Надеюсь это письмо увидит руководитель вашего контакт-центра. Именно он организовал такую работу. Если ему не хватает людей для ответа на все звонки - пусть знает, что любой стандартный вопрос у него решают 8-9 человек и не могут решить из-за внедрённых им процессов. А лучше пусть это письмо прочитает руководитель руководителя контакт-центра. Пишу вам в надежде, что так плохо работает не весь ваш банк, а только выделенное подразделение - контакт-центр. Хочу поговорить с вашим кредитным инспектором и убедиться в этом самостоятельно. P.S. Следует заметить, что специально выделенный человек таки мне позвонил через 3-4 календарных дня. Однако я был на обеде и забыл взять с собой телефон. У меня выделился ваш общий номер. Второй раз он мне не перезванивал, а звонить в ваш контакт-центр, как вы уже поняли, абсолютно бессмысленно. Дополнительно следует заметить, что сотрудники контакт-центра не умеют ставить клиента на ожидание. Вместо этого они выключают микрофон, что является плохой практикой, т.к. клиент не понимает, он на ожидании или просто оборвалась связь. Ваши сотрудники были весьма любезны и к ним лично никаких вопросов нет - очевидно ошибка руководства в нарушении процессов. Обратите внимание, ваши сотрудники путаются в процентных ставках при одних и тех же условиях. Кроме того, никто из них не рассказал об акции снижения процентной ставки на 0,5% годовых всем, кто подаст заявку до 31 август, которая опубликована у вас на сайте. Кроме того, никто не рассказал об акции снижения процентной ставки, которая также опубликована у вас на сайте http://www.openbank.ru/ru/private/mortgage/reduced_rates/