Системный сбой?..

Как объяснить то, что одни операционисты сall-центра дают необходимую информацию, другие же считают это совершенно невозможным? Кто прав? Сразу оговорюсь, что отзыв мой нейтрален... Хотя, если призадуматься, то можно и признать его отрицательным. Однако делать я этого не собираюсь, поскольку в общем и целом банком я этим довольна. Так, теперь по существу. 04.11.08 в одном из отделений банка я внесла очередной платеж, только не в кассу, поскольку забыла паспорт, а через систему Элекснет. Дело это для меня непривычное, так как я всегда заблаговременно аккуратно вношу свои платежи по кредитке в кассу, и по этой причине я, конечно же, была обеспокоена о своевременном зачислении средств на счет... и конечно же, начиная со следующего дня, я начала звонить в банк для уточнения информации по зачислению. И тут столкнулась с необходимостью пользоваться автоматической системой информирования. То есть, вместо того чтобы получить интересующую и сильно волнующую меня информацию, я была буквально втянута в процедуру создания телефонного пароля. Это я вам скажу, дело долгое и напряженное. Но не в этом дело, хотя все же можно было как-то предусмотреть и параллельную возможность общения с живым сотрудником, так как разные ситуации бывают, как например срочность. В общем, потратила я на процедуру эту более 40 мин. Но к сожалению, все сработало но как то криво… внятной информации система мне не предоставила. пришлось все же изловчиться всеми правдами неправдами, кто ищет тот всегда найдет, и услышать долгожданный живой человеческий голос и проконсультироваться по человечески, назвав все необходимые волшебные цифры и слова для идентификации.. информация мне была предоставлена, что денег еще нет и что в связи с праздниками это может затянулся на пару дней, чтобы я позвонила на следующий день, и даже добрая девушка научила меня, как сделать, чтобы миновать телефонный пароль и сразу переключиться на живой голос, что я и сделала через день. Меня снова очень грамотно вежливо и компетентно проконсультировали. денег все еще не видно, предложили перезвонить еще раз либо вечером, либо на следующий день. Поскольку я очень аккуратная и беспокойная клиентка, я конечно же позвонила в банк тем же вечером 06.11. в районе 23: 35 по уже известному маршруту чтобы избежать тел кода и вот девушка Анна (#327 как она представилась впоследствии) с той же просьбой проверить факт зачисления денег. И тут… на мое удивление, она меня отослала к автоматической системе информирования...на мою просьбу все же не бросать меня и ей самой проинформировать меня, объяснив, что ну не получается у меня с этим тел кодом, она в достаточно неприятной твердой манере настаивала, что не имеет права информировать, так как есть автомат.. а на мою очередную попытку просьбы все же помочь, раз уж я дозвонилась, она несколько напряглась и безапелляционно мне заявляет следующее дословно: "что? у всех получается, а у вас типа не получается? такого быть не может... " не имею, говорит мне барышня, права информировать Вас по интересующему вопросу… и все. Проблему оставили при мне… К моим доводам, что меня уже неоднократно информировали по тому же вопросу не автомат а живые ее коллеги она отнеслась мягко говоря с раздражительным недоверием... Вывела конечно меня из себя пустая болтовня ни о чем.. вместо получения очень важных для меня как клиента банка сведений.. пришлось еще раз набрать номер тел банка еще раз сделать попытку воспользоваться авт системой которая так и не выдала мне никакой инф и слава богу переключила таки меня на живого сотрудника и, слава богу, не на ту же барышню.. сотрудница Виктория предоставила мне всю информацию, за что ей огромное спасибо. После идентификации, конечно, моих данных. И вот теперь вопрос... кто из работников кол центра прав? Барышня #327 или те ребята, которые все же общались со мной как с клиентом?.. Прошу прокомментировать и дать разъяснение по этому вопросу компетентных людей, потому что, откровенно говоря, этот эпизод вызвал у меня некоторое недоумение. Хотелось бы разобраться на будущее… Интересно, а разговоры вообще записываются? Полагаю, руководству банка было бы интересно послушать наш диалог с барышней № 327…