Отменили операцию, совершенную год назад

27.08.2014 в 14 часов 14 минут пришло СМС о том, что по моей карте произошла отмена операции на сумму 6500 рублей ОСБ 6991/0216, произведенной 6.09.2013 г. 6 сентября прошлого года физическое лицо перевело мне, физическому лицу через ОСБ 6991/0216 сумму 6500 рублей. При этом сообщила мне о том, что в банке плохо работает программа. Деньги все же были зачислены на мою карту на мое имя. Спустя почти год по неизвестной мне причине операция, совершенная 3.09.13 была отменена, баланс карты ушел в минус, хотя система овердрафт на моей карте не подключена. В отделении Сбербанка и службе поддержки Сбербанка внятной информации предоставить, куда списались средства, не могут. В отделении 6991/0216 так же по моему звонку никакой информации не предоставили. Я не имею никаких задолженностей по кредитным обязательствам и не имею никаких исполнительных производств с судебными приставами. Деньги, находящиеся и списанные на сегодняшний день на карте, являлись моей собственностью, и предназначались для обеспечения ребенка к новому учебному году. На основании вышеизложенного, прошу разъяснить мне, на каком основании и куда исчезли мои собственные средства, без моего уведомления. Если произошла ошибка, то в какой срок вернутся мои денежные средства? Прошу рассмотреть мою жалобу в кратчайшие сроки, в случае отказа в рассмотрении, я буду вынуждена обратиться в органы МВД и прокуратуры, для проведения проверки по статье 159 УК РФ, а также в судебные органы с предъявлением судебного иска по статье 159 и возмещения морального вреда, понесенного в следствии данной ситуации. Первая претензия номер 000913-2014-086832 теперь пишу вторую претензию. 29,08,2014 года на карту, поступило зачисление 469 рублей. Данное зачисление было произведено бюджетным учреждением - детским садом, как компенсация за оплату детского сада. На каком основании эти деньги погасили долг по карте, напомню номер претензии 000913-2014-086832 (в котором описано незаконное списание суммы 6500 рублей) чем и был создан долг по карте. На каком основании я вам обязана гасить ваши долги по моей карте? На каком основании вообще зачисление социальной выплаты покрывает долг, которого у меня не было? Также была списана сумма за овердрафт, который никогда не был подключен на карте? сумма 0,70 р 28,08,14 сумма долга по карте уже была заморожена на кредитной карте виза голд, также прошу разъяснить, на каком основании сумма задолженности по одной карте, по которой я несу обязательства по одному договору, замораживается на кредитной карте открытой на мое имя, по которой я несу обязательства по другому договору? При неполучении ответов от вас в установленные законодательством сроки, я буду вынуждена обратиться в вышестоящие учреждения по факту мошенничества с моими расчетными счетами и картами.