Погашение кредита в отделении "Тверское"

Сегодня (28.08.2014) у меня был день первого платежа по кредиту. Банк списал сумму первого платежа в 9 утра и прислал мне смс об этом. В 15-30 я обратилась в отделение банка "Тверское" за услугой "полное досрочное погашение потребительского кредита". Попала к операционисту К-кину Н.И. На счете у меня находилась сумма, достаточная для погашения оставшейся части по кредиту. Первый вопрос с его стороны был: "А вы кредитом не востользовались?". Ответ: "Воспользовалась, просто быстро погасила" (дело в том, что фактически деньги нужны были на месяц, чтобы досрочно не расторгать депо в другом банке, поэтому, когда депозит закончился, получилось, что я погасила кредит в течение первого месяца). Вопрос считаю неуместным в таком случае. То, что деньгами я воспользовалась видно по моим транзакциям по счету. Далее я попросила операциониста назвать сумму, необходимую для полного досрочного погашения кредита, т.е. чтобы банку я больше ничего не была должна.[B] Он назвал сумму, не учитывающую, что первый платеж по кредиту с меня уже списали.[/B] Когда я попросила учесть сумму, которую уже списали, он сказал, что "система ее не видит", и поэтому на мой вопрос другого ответа кроме того, который он дал раньше, он дать не может. Предложил мне подписать заявление о досрочном погашении кредита, в котором указанна неверная полная сумма. Пояснил, что правильно подавать заявление в таком виде и что все платежи пройдут верно. Прочитав текст этого заявления, я нашла пункт о том, что "необходимо про составлении заявления обеспечить наличие на текущем счете ... суммы полного досрочного погашения, указанной в настоящем заявлении...". На мое замечание, что с моего счета банк уже списал сумму первого платежа, и в РайффайзенКоннекте я вижу, что теперь на моем счете находится сумма меньшая, чем он предлагает мне указать в заявлении, он пошел советоваться со старшим сотрудником. Вернувшись через несколько минут, он предложил мне рассчитать "вручную" сумму досрочного погашения, при этом сказав, что не гарантирует правильность такого расчета и, возможно, мне придется завтра делать еще дополнительные платежи когда "система пересчитает". На мое замечание "я хочу погасить всю оставшуюся сумму сегодня, дайте мне правильный расчет" ответом было: "Я посчитаю вручную, но могу ошибиться. Система не показывает и обновится завтра" а также "Ваш случай слишком сложен и нетривиален, не могу вам ничего гарантировать". В итоге я сама перепроверила расчет необходимого для полного погашения платежа, позвонила в колл-центр для проверки расчета, и в итоге подписала заявление с правильной суммой. Считаю действия данного сотрудника непрофессиональными и вводящими клиента в заблуждение. При этом при данном сотруднике находился стажер. Прошу разобраться в ситуации и проверить компетентность К-кина Н.И.