Невозможно достучаться до виновника конфликта

Ипотечный кредит оформлен в 2012 году в Магнитогорском отделении №1693. Кредит погашается путем автоматических списаний со счета сберкнижки равными платежами ежемесячно. С момента заключения договора никаких проблем не было - заранее я вносил одну и ту же сумму на протяжении двух лет. Внезапно, в июле этого года мне поступил звонок из кредитного отдела об имеющейся задолженности в 0 рублей. Удивленный таким сообщением, я тем не менее обратился в отделение, где заключал кредит и после нескольких итераций нашел правду в выписке по счету - оказывается Сбербанк самостоятельно увеличил размер ежемесячных списаний со сберкнижки в феврале 2014, даже не позаботившись уведомить меня об этом. Соответственно, вносимых мною средств перестало хватать для погашения кредита и образовалась задолженность, пеня и прочие последствия в то время, как я думал, что все в порядке. Мною была составлена письменная претензия и 8 августа 2014 зарегистрирована все в том же Магнитогорском отделении №1693 под номером 002816-2014-103806. В ней я сослался на нарушение моих прав потребителя, а также действующего законодательства и попросил Сбербанк добровольно устранить последствия своих манипуляций. Ответ на претензию запрошен в письменном виде на указанный мною адрес. Неприятным сюрпризом оказалось то, что кредитный отдел с которым я имел дело 2 года назад, по словам сотрудников отделения, за это время был упразднен и общаться мне теперь нужно с кредитным подразделением в Екатеринбурге. Из-за этого мой случай не может быть рассмотрен на месте, в Магнитогорске. Но еще более обескураживающими оказались последующие действия Сбербанка: - 19 августа я получил СМС о том, что моя претензия рассмотрена. Что делать дальше? Надеяться на получение оф. ответа или нет? Жизнь показала, что не стоит. - 21 августа в Магнитогорском отделении №1693 мне распечатали с компьютера некий ответ, но ни подписаться, ни поставить печать на этой бумаге не захотели - дескать автором этого текста является не Магнитогорское отделение, а кредитный отдел в Екатеринбурге. Попытались при мне дозвониться в Екатеринбург, но не смогли. С тем и распрощались. Заверили меня, что попросят автора ответа сделать все правильно если не сегодня, то завтра. - 22 августа я получил СМС о регистрации повторного обращения 002816-2014-107443, хотя я не обращался в Сбербанк ни с какой просьбой. - 25 августа я получил СМС о том, что Сбербанку не удалось связаться со мной по поводу обращения 002816-2014-103806. И это несмотря на то, что я сам приходил в отделение и пытался получить официальный ответ! - 26 августа я получил СМС о завершении рассмотрения повторного обращения 002816-2014-107443 без указания дальнейших действий по получению результата этого обращения - 28 августа мне позвонил оператор Сбербанка с намерением прочитать результат рассмотрения обращения по телефону. На просьбу выслать оф. письмо на мой адрес она ответила отказом. Описанная выше череда событий показывает халатность и юридическую безграмотность сотрудников кредитного отдела с одной стороны, а так же пороки системы взаимодействия с клиентами с другой стороны. Я опасаюсь, что по истечении 60 дней с момента подачи претензии я так и не получу ответ на нее. В результате, вместо конструктивного диалога с банком, на который я мог надеяться, придется выяснять отношения в судебном порядке.