Ошибочная транзакция
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
На ДЕБЕТОВОЙ карте было 444 рубля.
14.08.2014 я провёл ОДНУ операцию ровно на эту сумму.
Оказалось, что банк по ошибке осуществил 2 транзакции (в одну и ту же секунду) на эту сумму, тем самым выдав мне КРЕДИТ.
При этом, в интернет-банке отображался баланс в размере 0 рублей, а не отрицательный.
В итоге, об этом сбое я узнал 17.08.2014, когда перевёл деньги на карту, а банк снял с меня комиссию в размере 302,88 и ещё проценты за кредит в размере 1,17. В сумме 304,05 рублей. Я незамедлительно сообщил об этом в банк и оставил заявление на возврат денежных средств, снятых в результате ошибки.
Через некоторое время, в 14:58, мне пришла СМС о возврате средств по безналичной операции в размере 444 рубля (снятые по ошибке). С тех пор прошло уже полторы недели, но проценты и комиссию, снятые из-за этой ошибки, так и не вернули. Я несколько раз пытался узнать, какой срок рассмотрения подобных заявок. Мне отвечали, что они решаются в индивидуальном порядке.
Чего же там так долго решать, когда уже даже произошла отмена транзакции, вызвавшей списание процентов и комиссии?!
[b]Администратор: [/b] В заявление вы выражали свое несогласие только с транзакцией или и с суммой комиссии и начисленных процентов?
[b]ADKix: [/b] Я оставил заявление именно на возврат средств, которые были списаны в виде комиссии и процентов. А про ошибку с транзакцией банк ответил, что эта проблема им известна, на неё уже есть заявка и они работают над решением.
Связной Банк
2014-09-09T10:09:00+04:00
Ответ для ADKix.
Позвольте пояснить описанную в отзыве ситуацию. 14.08.2014 г. Вы совершали межбанковский перевод через личный кабинет QBank на сумму 444 руб. за счет собственных средств, при выполнении первого запроса возникла ошибка, после чего был произведен повтор операции. Таким образом, по карте проведено двойное списание, одно из которых произошло за счет кредитных денежных средств, были начислены комиссии и проценты.
17.08.2014 г. Вы обращались в службу поддержки клиентов, сотрудники Вас корректно проконсультировали, была составлена заявка на возврат процентов и комиссий. 18.08.2014 г. Вы обратились в центр поддержки клиентов после поступления смс-сообщения о возврате денежных средств в размере 444 руб., специалисты подтвердили эту информацию, уточнив, что комиссия и проценты не были возвращены, рекомендовали ожидать решения заявки.
При обращении в службу поддержки клиентов 20.08.2014 г. для уточнения результата рассмотрения ранее составленной претензии Вам сообщили, что заявка находится в работе в соответствующем подразделении, сроки решения индивидуальны.
Примите, пожалуйста, извинения за некорректно предоставленную информацию о сроках рассмотрения заявки. Ориентировочный срок обработки подобных обращений составляет до 30 календарных дней.
03.09.2014 г. Вы были проинформированы о том, что сумма комиссии в размере 302.88 руб. возвращена на Ваш счет, проценты возврату не подлежат, поскольку данная ситуация возникла из-за ограничений со стороны банка-получателя.
Искренне надеемся, что данная ситуация не станет преградой для Вашего дальнейшего с нами сотрудничества!
С уважением,
Связной Банк
ADKix
2014-09-15T09:24:00+04:00
Частично решена, что уже хорошо. Комиссию вернули, но почему не могут вернуть начисленные проценты мне не понятно. Если "данная ситуация возникла из-за ограничений со стороны банка-получателя", то и разбираться надо с ним не за мой счёт. Но, раз эта сумма совсем маленькая, то ладно.
Зачтено