Потерянный платеж

Всем хорошего дня. История у меня, как я понял из чтения интернета, самая заурядная. Но не рассказать вам не мог. 15.08.2014, ровно две недели назад, мне моя компания переводит долгожданную зарплату. Как правило, если банк отправитель переводит деньги на коррсчет банка получателя, то деньги на личный счет приходят на следующий день. Но этот перевод на следующий день не пришел, я подумал, что мол банк отправитель не сделал перевод. Проверил, получил на руки платежное поручение, в котором было сказано, что деньги перевели моему банку в тот же день 15-го числа. Я думаю, ну ладно, у банка есть регламент, в котором сказано, что перевод осуществляется 5 банковских дней. Время идет, я жду, но вместе с этим ждут мои голодные дети, которым сложно объяснить, про перипетии банковского мира. Спустя неделю, звоню в очередной раз, по горячей линии, где мне рекомендуют написать заявление на поиск денег. Я так и сделал, пришел в отделение на Московском проспекте и стал ждать своей очереди по номерку. Так было написано: "время ожидания 6 минут". Через 40 минут меня приняла довольно милая девушка. Предложила попробовать поискать мой перевод в бумажном виде (именно поэтому моя оценка работы банка 2, а не 1). И ... чудо, перевод найден, по словам девушки "перевод застрял где-то между коррсчетом и бухгалтерией". Она пообещала, что деньги придут 27.08.2014, т.е. максимум 3 банковских дня. В лучших традициях мыльных опер, я стал ждать и убеждать моих голодных детей, что осталось совсем недолго, каких-то жалких 3 дня. Естественно как глава семьи я использую все возможные пути достучаться до ответственного человека в банке и попытаться выбить гарантии, что деньги все же прийдут, сами понимаете, хлеб уже весь съеден. Начинаю писать электронные письма в Сбербанк Онлайн, завел несколько претензий, задаю конкретные вопросы и получаю ответы типа "Спасибо, что вы выбрали наш банк ...". В итоге внятных ответов, мне никто не дал, никаких гарантий тоже. На вопрос: "Что мне делать, если обращение с письменным заявлением не помогло", - девушка-оператор отвечает: "Попробуйте сделать тоже самое еще раз". Я подумал, что чего-то не понимаю, но видимо для банка это штатная ситуация. В итоге, все мои звонки в службу поддержки, все мои письма в системе Сбербанк Онлайн и мой личный визит в отделение банка результата не дали. Цель моего обращения следующая: довольно обыденная ситуация, зарплатные деньги просто не пришли ... но ... но как объяснить голодным детям, что в Сбербанке произошла простая ошибка длинною в две недели. Итог: деньги не пришли. Намеренно, никаких личных данных сотрудников банка я не писал, т.к. винить этих людей в сложившейся ситуации считаю некорректным.