Некомпетентность сотрудников, формальный подход

Являюсь держателем дебетовой карты Сбербанка в течение 3-лет. В июне 2014 года решила открыть валютную карту Gold для совершения покупок заграницей. Как положено, за 3 недели ее оформила. Пришла получать и попросила ее активировать, т.к. хотела ее сразу пополнить. Сотрудник офиса Сбербанка в Сочи (Ул. Московская, 22а) попросил меня дважды ввести пин-код, потом сказал, что не получилось активировать и сказал, чтобы я еще два раза ввела код, но уже другие цифры. Потом сказал, что карта заблокировалась, и нужно перевыпускать теперь новую карту(!!!). Я отказалась, т.к. времени ждать перевыпуска у меня не было. Философски подумав, что в итоге сэкономила 100$ за годовое обслуживание карты Gold, поехала в поездку с наличными. В августе 2014 года поняла, что сотрудники Сбербанка вообще некомпетентны по вопросам своем профессиональной деятельности: срок действия моей дебетовой карты заканчивается, я позвонила на горячую линию с просила, где моя перевыпущенная карта, т.к. первую получила от работодателя, которого за 3 года сменила. Мне с горячей линии ответили, что моя карта в Таганроге (Ростовская область). Я из Сочи поехала в Таганрог по адресу: Ул. Чехова, 128/1 (куда меня отправили с горячей линии Сбербанка). По указанному адресу 26.08.2014 специалист (окно 6, имя не было видно), сказала что моей карты нет (!!!). В тот же день звоню на горячую линию, оставляют претензию, что меня направили за картой туда, где ее нет. Вчера, 28.08.2014 из Претензионной службы ОАО Сбербанк получила письмо, в котором говориться, что моя карта в Таганроге (Ул. Чехова,128-1), т.е. именно там, где я лично была за день до ответа. Считаю, такой формальный и не профессиональный подход к клиентам не допустим для банка, приняла решение закрыть счета в Сбербанке и перестать быть его клиентом.