Хоум Банк

"Кривой" интернет-банк + ужасное отношение к клиентам

29.08.2014 13:20
2075
3
Оценка
1
Отзыв проверен
История началась еще в июле. Имеется карта с кредитным лимитом 150 000. 21/07 зашел в интернет-банк, увидел доступный кредитный лимит чуть больше 127 тысяч. Перевел 23000 для погашения задолженности до окончания рассчетного периода, чтобы не платить комиссию за обслуживание кредита. Баланс отобразился более 150 тысяч. Затем заглянул в личную бухгалтерию и обнаружил, что необходимо было внести не 23 000, а 30 000. Решил, что ошибка у меня и позвонил в банк. 23/07 в 19:12 разговаривал с оператором Анной. Сообщил, что есть ощущение, что нужно еще примерно 7000 доплатить, а она говорит, что лимит восстановлен, все погашено, не волнуйтесь, никаких комиссий не будет... 26/07 пришло смс о том, что нужно погасить чуть меньше 7000 руб. + комиссия с меня списалась. 28/07 погасил оставшиеся 7000 и захотел возврат комиссии на мою карту в связи с тем, что сотрудница банка меня дезинформировала. Передал обращение в устной форме оператору в колл-центр, а так же написал сообщение через интернет-банк 27/08. Уже прошло больше месяца-реакции ноль. На данный момент в интернет-банке отображается доступный лимит 156 000, но по факту деньги сверх лимита я не клал. Я так понимаю, что банку не понравилось, что я всегда укладывался в рассчетный период и банк решил свалить на техническую ошибку, чтобы подловить меня на комиссию. Жду ответа представителей банка по поводу халатности его сотрудников в отношении к клиентам и исправьте интернет-банк.
Хоум Банк
Хоум Банк
2014-08-29T15:39:00+04:00
Дмитрий, добрый день, Спасибо, что обратились к нам. Поясню, что ранее начисленная комиссия была правомерна, так как на конец расчетного периода с 25.06.2014 г.- 24.07.2014 г. суммы для погашения задолженности было недостаточно. Комиссия за обслуживание лимита овердрафта предусмотрена условиями заключенного Вами договора. Она взимается только в том случае, если на конец расчетного периода Ваша задолженность равна или более 500 руб. Указанная Вами сумма в Интернет Банке отображается не верно, из-за некорректного отображения лимита. К сожалению, при обслуживании договора возникла техническая ошибка, что привело к неверному отображению доступного остатка по карте. В настоящее время Банком осуществляются мероприятия по устранению ошибки. Об устранении ошибки мы сообщим Вам дополнительно. Приносим Вам свои искренние извинения за доставленные неудобства. Нам хотелось бы надеяться на то, что данное недоразумение не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество. При возникновении дополнительных вопросов буду рада Вам помочь. Обращаться ко мне Вы может лично по адресу электронной почты: Nina.Barabanova@homecredit.ru. С уважением, Нина Барабанова Банк Хоум Кредит.

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка