РенКап Банк

Много бюрократии, не ценят время клиента

29.08.2014 14:52
2122
Оценка
2
Отзыв проверен
Вынужденно являюсь клиентом банка (зарплатная карта), понадобилось поменять личные данные. В отделении на Сокольниках сотрудник помог заполнить заявление, объяснил, что карту перевыпустят (в течение 5 дней). В следующие 1-2 недели - тишина, написал запрос через интернет-банк, ответили, что начали расследование ситуации. После этого звонок - ваше заявление заполнено неверно, по телефону исправления не принимаем, приходите в отделение. Приехал на Красные ворота, написал новое заявление. Специально попросил сотрудника проверить, все ли в порядке на этот раз, т.к. у них нет территориально удобных для меня отделений. На следующий день звонок - опять неверно, приходите в отделение. Этот процесс [B]повторился еще 2 раза[/B], после последнего еще раз позвонили, потребовали прислать скан одного документа и сделать специальный запрос по официальному телефону банка, т.к. в отделении при оформлении заявления опять что-то не учли. В результате - куча потерянного времени на 4 поездки, "подталкивания" сотрудников банка к действиям, запросы о ходе дела в банк и т.д.
РенКап Банк
2014-09-15T17:36:00+04:00
Уважаемый Алексей, Благодарим Вас за оставленный отзыв. Анализ обращений клиентов позволяет нам своевременно выявлять и устранять недостатки в работе и обеспечивать высокое качество наших услуг. Процесс изменения резидентского статуса клиента занимает немного больше времени, чем обычное изменение персональных данных. После заполнения Вами заявления, специалисты отделения банка «Красные ворота» пригласили Вас для повторного оформления документов, поскольку изначально Вами был предоставлен временный адрес регистрации, не соответствующий новым данным в Вашем паспорте. Сожалеем, что данная ситуация вызвала у Вас негативные впечатления о качестве наших услуг. С Вами лично связывался обслуживавший Вас специалист, чтобы принести Вам извинения и проинформировать об исполнении Вашего заявления. Как нам стало известно, разговор прошел позитивно, и Вас устроило решение вопроса. Надеемся, что наше дальнейшее сотрудничество с Вами будет успешным. С Уважением, Анатолий Филонов, Менеджер Департамента по качеству обслуживания ЗАО КБ "Ситибанк"

Отзывы о кредитах РенКап Банка

Профессионализм и прекрасные человеческие качества сотрудницы Ситибанка

Оценка 5

Настоящим выражаю огромную благодарность сотруднице Ситибанка Е-ой Юлии Ю. В июне на сайте Ситибанка я оставила заявление на кредит. Буквально в течении 2-3-х дней мне позвонили... Читать полностью

03.09.2021

Отличный сервис

Оценка 5

Добрый день. Хочу в очередной раз поблагодарить за отличную работу сотрудников офиса Ситибанка, а в частности Сергея Б-ва (отделение на Войковской) и Оркана Г-ва (отделение... Читать полностью

23.08.2021

Citi рулит

Оценка 5

Начиталась дичи тут в отзывах, решила поддержать банк. Сотрудничаю с 2017 года. Да, топорное приложение (правда стало лучше с этого года), но банк и не позиционирует его как ноу... Читать полностью

02.06.2021

Банк, который выручил!

Оценка 4

Читая отзывы я боялся идти в этот банк, но честно - не увидел того, о чем тут пишут большинство, и благодарен банку.  Обратился в Сити 18.05.2021, оставив заявку через сайт... Читать полностью

24.05.2021

Лучшая кредитная карта

Оценка 4

Хороший банк. Очень понравилась кредитная карта, оформил в аэропорту Санкт-Петербурга. Очень хороший кэш бэк. Такого нигде не видел. + скидки у партнеров по кредитке. Являюсь... Читать полностью

04.04.2021

Самый положительный опыт взаимодействия с сотрудником банка

Оценка 5

Впервые обратился в этот банк за кредитом. Выбирал из 6. Деньги нужны были быстро с понятными условиями и адекватной ставкой. После оформления заявки со мной связалась менеджер... Читать полностью

15.03.2021

Все хорошо

Оценка 5

Внезапно для себя стал клиентом Ситибанка :) Было небольшое предубеждение, связанное с воспоминаниями юности, когда кредитки Сити раздавали у метро всем желающим студентам... Читать полностью

05.03.2021
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка