"Служба помощи" в действии

14 августа я зашел в доп. Офис Сбербанка № 7811/01042, находящийся на пр. Мира, д. 211, в ТЦ Золотой Вавилон, чтобы положить денег на свою банковскую карту. Банкомат проглотил мои 7000 руб. и завис минут на 5, после чего выдал мне квитанцию, где было написано, что произошел технический сбой, принято наличных на сумму 3000 рублей, но на счет карты они [U]не зачислены[/U], и что [U]не все купюры были распознаны[/U] банкоматом и указан телефон службы помощи. В службе помощи мне сказали, то нужно оставить обращение в отделении банка, после чего будет проведено расследование, и деньги мне зачислят на карту. Сотрудник офиса пытался отговорить меня оставлять обращение, обещая, что деньги и так зачислятся на карту в течение 4-х часов. Однако я [U]заполнил форму обращения[/U], приложил копии выданных мне банкоматом квитанций. Другой сотрудник того же отделения банка принял у меня обращение, выдал мне ксерокопию и пообещал, что номер регистрации обращения придет мне по смс в течение суток. Естественно, никаких денег «в течение 4-х часов» на карту зачислено не было. Никакого смс с номером регистрации обращения мне не пришло. Через сутки я позвонил в службу помощи сбербанка, где мне сказали, что никакого обращения от меня не зарегистрировано. То есть сотрудники того доп. офиса его попросту «потеряли». Мне [U]посоветовали написать новое обращение[/U]. Тогда 20.08.2014 я составил новое электронное обращение на сайте Сбербанка, с указанием номера офиса и даже номера банкомата, даты когда все произошло. Через несколько дней уполномоченный сотрудник банка зачитал мне ответ на мое обращение. Из ответа было ясно, что тот, кто его писал, даже не потрудился внимательно прочитать мое обращение. Вместо того, чтобы связаться с офисом, где я оставил свое обращение, найти это обращение разобраться в сути и вернуть мне деньги, в ответе банка говорилось, что я предоставил недостаточно информации и [U]советовалось написать другое обращение[/U]. 22.08.2014 я зашел в офис Сбербанка возле своего дома. Объяснил суть и показал имевшуюся у меня ксерокопию первого обращения. Там мне предложили и помогли составить новое обращение. В тот же день мне пришел по смс номер регистрации. Через несколько дней после этого мне на карту было зачислено 3000 руб. [U]Где остальные 4000???[/U] Я опять позвонил в службу помощи сбербанка. Мне в очередной раз [U]предложили составить еще одно обращение[/U]. Оператор службы помощи составил это обращение. Однако номер регистрации этого обращения мне так и не пришел. 29.08.2014 я уже [U]в который раз оставил электронное обращение[/U] на сайте Сбербанка с требованием вернуть мне оставшиеся 4000 руб. В настоящий момент в попытке вернуть свои деньги я написал уже [U]5 обращений, однако деньги мои мне так и не вернули[/U]. Складывается впечатление, что служба помощи Сбербанка направлена не на то, чтобы разрешить проблемы клиентов, а на то, чтобы отбить у них всякое желание связываться с этим банком. По всей видимости, зарплату сотрудникам так называемой системы обратной связи платят не за работу по решению конфликтов, а за стандартные отписки со словами о том, как банк невероятно признателен за ваше обращение, о том, что, якобы, в вашем обращении недостаточно информации и с советом составить новое обращение.