Не работает авторизация по "контрольной информации"

Уже полгода бьюсь над следующей проблемой. При звонке в колл-центр просят назвать контрольную информацию. Называю ту, которую ПИСЬМЕННО сообщил банку в заявлении на смену контрольной информации: "Ответ неправильный" :o - "Да, но-о-о... другой контрольной информации у меня нет, и потом, я ведь писал заявление..." - "Сожалею, ничем не могу Вам помочь, обратитесь в отделение". Ладно, обращаюсь в отделение. Вроде как меняют, говорят, что в течение суток вступит в силу новая контрольная информация. :ок: Через сутки, и через двое, и через трое звоню в банк, пытаюсь пройти идентификацию по контрольной информации: "Вы называете неверную контрольную информацию". Весело, правда? :achtung: <Конец первого действия> Сюжет первого действия повторяется X раз. Прихожу в банк лично (27.08.14, ок. 19 ч.) :uncap: , прошу выдать бланк письменного обращения в банк (отделение на ул. Свободы 65, где я и открывал карту) в надежде, что хоть это поможет. Вместо бланка - ясный взор и вопрос: "А какой у Вас вопрос?" - давать бланк заявления почему-то явно не хотят. :shuffle: Объясняю суть вопроса (см. Действие первое). Уходят, шушукаются между собой, морщат лбы, искоса поглядывают на меня, совещаются. Приходят обратно: "Обратитесь, пожалуйста, в шестое окно". Бланк по-прежнему не выдают! Обращаюсь в шестое окно, объясняю суть проблемы. Предлагают пройти процедуру смены кодового слова, я кратко излагаю содержимое Первого действия, и что, несмотря на многочисленные попытки сменить кодовое слово, система упорно не хочет меня авторизовать, впрочем как и колл-центр. Что же предлагает мне сотрудник? Внимание! "Позвоните в колл-центр." :wall: Занавес. <Конец второго действия> Действие третье. Те же, там же. Таки звоню в колл-центр. Колл-центр просит меня авторизоваться по кодовому слову. :wall: Ну в общем, картина ясна. Сотрудники отделения футболят в колл-центр, а колл-центр футболит в отделение. Просто отвратительно. Как роботы какие-то. И проблему решить по сути не могут. Никто. Ни те на телефоне, ни эти в отделении. В третьем действии мне-таки удалось выцыганить из пугливых сотрудников бланк письменного обращения и заполнить его, а вот зарегистрировать его и получить регистрационный номер обращения - уже фигушки, жирно будет. "Приходите завтра, обращайтесь к заведующей." :o По моему скромному мнению, такую элементарную операцию, как регистрация письменного обращения, должен быть в состоянии выполнить любой стажёр, и уж тем более, сотрудник, лицо которого я вижу там уже много лет подряд. PS Ах да, чуть не забыл! Авторизация по контрольной информации по-прежнему не работает! По крайней мере, у меня. :crazy: