Предоставление неверной информации о порядке кредитования

28 августа с.г. в доп. офисе Сбербанка № 9038/01371 по адресу г. Москва, ул. Плещеева, д. 3, оформил на себя потребительский кредит, в сумму которого вошло страхование жизни и здоровья. Обращаясь с заявкой на получение кредита в это же отделение ориентировочно 23 июля с.г. менеджер кредитного отдела Кирилл (фамилию не запомнил) безапелляционно заявил, что в сумму кредита должно войти указанное страхование, поскольку запрашиваются "значительные средства". Так как за кредитом я обращаюсь впервые, требования менеджера я выполнил и при заключении договора включил в сумму страховку. На следующий день, когда я получал средства со своего счета (в другом офисе) мое внимание обратили на то, что страховаться было вовсе не обязательно: страховка является добровольной и на результат рассмотрения заявки на потребительский кредит не влияет. Данные сведения затем подтвердили в "колл-центре" Сбербанка, причем дважды разные операторы (очень вежливые девушки: внимательно выслушали и все подробно объяснили). Искать правду, в смысле достоверную информацию об услуге, я снова попробовал в офисе на ул. Плещеева, д. 3. Там менеджер Федоров Антон Сергееевич, временно исполняющий, по его словам, обязанности директора отделения, пояснил, что страхование действительно добровольное, от него можно отказаться, рассказал как это сделать, но вместе с тем отметил, что его все равно нужно было оформить, так как "наличие страховки в Сбербанке влияет на результат рассмотрения заявки на кредит". На замечание о том, почему в "колл-центре" говорят обратное, г-н Ф-ров ответил, мол "они не знают". В этой связи напрашивается вывод, что в Сбербанке сотрудники "колл-центра" и доп. офиса № 9038/01371 на ул. Плещеева, д. 3., видимо, пользуются разными инструкциями. Кроме того, хотелось бы особо отметить, что ни Кирилл, ни Ф-ров А.Н., не приди я к ним в третий раз, так и не объяснили бы, что страховка является добровольной и от нее можно отказаться! Эту информацию следует доводить заранее и в полном объеме, в противном случае складывается впечатление, что за счет доверия клиента сотрудники пытаются выполнить план отделения, вводя в заблуждение и навязывая ненужные услуги! Уважаемые сотрудники "Сбербанка России", прошу Вас внести ясность в вопрос о необходимости оформления страхования в вашей компании в процессе получения потребительского кредита, а также разобраться в причинах предоставления мне неполной и искаженной информации об указанной услуге. Заранее благодарю!