О качестве работы сотрудников при принятие заявки на ипотечный кредит

Добрый день! Обратилась в данный банк за консультацией по ипотечному кредиту. Нареканий к контакт-центру не было, проконсультировали, меня устроили условия. После этого предварительный расчет мне был направлен на почту, где была описана процедура подачи документов, разрешавшая прислать все на электронную почту. Так я и поступила 22.08.2014. После этого мне пришло письмо о том, что мои документы приняты. Прошло 5 рабочих дней. 28.08.2014 я решила позвонить в банк и узнать, как обстоят дела с моей заявкой, может есть проблемы с оформлением документов. Контакт-центр сказал, что моей заявки в базе нет и нужно звонить в банк. Соответственно, номеров самих отделений на сайте нигде не было. Кое-как выпросив у девушки номер, я попыталась туда позвонить, но и с него меня переводили в контакт-центр. К сожалению, номер у меня стерся из контактов, но это не так важно. В контакт-центре наконец мне попался вменяемый молодой человек, который стал разыскивать мою заявку. Минут 10 ожидания на телефоне, и он сообщил, что заявку нашел и она находится в 14 доп.отделении, и действительно даже не была за 5 дней занесена в базу. Предложил мне позвонить в банк на следующий день, так как сотрудника сейчас нет на месте. Так же сказал, что может принять мою жалобу. Но я решила выяснить все завтра и посмотреть, зарегистрируют ли заявку. Жалобу не подала, видимо зря. Звонок 29.08.2014 через контакт-центр выявил, что заявка так и не зарегистрирована. Я через контакт-центр пыталась соединиться с доп.офисом, но висение на телефоне закончилось срывом звонка. Очень жаль, что вот так работают с клиентами. У банка действительно очень хорошие условия по ипотеке. Хотелось бы прояснить, зарегистрируют ли мою заявку. Прошло уже 6 дней. А консультанты обещают обработку в течение 5 дней. Но здесь пока речь об обработке даже не идет.