Ужасный банк!

Являлась клиентом банка 3 года, в том числе, активным пользователем кредитной карты. Срок действия карты закончился и мне её перевыпустили. Но чип на карте не работал! И тут началось... В отделении банка карту сразу заблокировали (т.е. я не могу даже интернет операции совершать) и сказали, что в течении 5 дней карта будет перевыпущена и доставлена курьером. Ещё раз уточняю, я активно пользуюсь картой и неделя без карты - это уже плохо. Проходит неделя, вторая, а карты нет! Периодически звоню в Ситифон, где сотрудники составляют какой-то запрос-заявление в отдел доставки, якобы для ускорения процесса. И вот проходит 3! недели, составлено 6! запросов иии... та дам! Карту доставили. Но счастье длилось не долго... Открываю конверт, а там чужая карта, хотя все данные на конверте мои. Звоню в ситифон, прошу закрыть карту и вернуть мои средства, дабы сил моих больше нет, сотрудники без доли сожаления это делают и просят опять подождать 5 дней, на этот раз какого-то звонка, для завершения этой операции. И вот через несколько дней звонит девушка Полина, извиняется, предлагает мне бесплатные смс, бесплатное обслуживание карты на весь срок и получить карту я могу сама, не дожидаясь никакого курьера. Она позвонила в отделение на Большом проспекте, где меня ждут на следующий день и в течении часа карту изготовят. Отпрашиваюсь с работы, приезжаю туда, Олег Ст-нов, специалист по обслуживанию клиентов, оформляет все документы на изготовление карты, дает их Марии С-вой, специалисту-кассиру, которая должна напечатать карту, а она в ответ начинает говорить, что моей картой заниматься прямо сейчас не будет, так как что-то не успела сделать и вообще, карта изготавливается в течении 40 минут. Ок, я жду 40 минут. Проходит 1,5 часа... а картой моей Мария С-ва так и не занялась. Говорит: ждите! Сколько не известно! Может быть и до вечера. После этого, я прошу закрыть карту и её без единого "извините" Олег Степанов тут же закрывает. Нет клиента - нет работы! Я тоже работаю, и моё время дорого стоит, чтобы его проводить в citibank! В итоге: карты нет, куча потраченного времени, нервов и сил. Полина из Москвы, к сожалению, не запомнила фамилию, единственный человек, попытавшийся решить проблему. Но, из-за Марии С-вой, которой неважен клиент, она так и осталась нерешенной. Неуважительное отношение к людям и к их времени! Неслаженная работа между отделами, результат для клиента отрицательный.