Одни новички

Сегодня зашел в отделение на Нижегородской, д. 92 пополнить вклад. Это ближайшее к дому отделение, обычно там обслуживают быстро, тем более по таким элементарным операциям. Но сегодня все дело заняло более получаса! Неожиданно в зале скопилась огромная очередь, чего, после введения электронных табло, я здесь никогда не видел, тем более в будни днем (обычно даже на выходных в очереди жду не дольше 5 минут). Вскоре причина такого коллапса выяснилась. В каждом окне сидели какие-то молодые стажерки, как будто впервые увидевшие компьютеры, которых, к тому же, не курировал никто из старших сотрудников. Половина посетителей, дождавшись своей очереди, уходили ни с чем, потому что что-то там типа "полетело" и никто не мог выдать им наличные (не будь это Сбербанк, людям стоило бы начать паниковать). Мне в этом плане повезло чуть больше, потому что я деньги принес сдавать, а не забирать. Но и у меня не обошлось без трудностей. Спустя минут 20 ожидания, я подошел к объявленному окну, где сотрудница растерянно на меня посмотрела и открестилась, сказав, что она такие операции проводить не умеет, мне надо идти в кассу. Пришлось лезть в кассу без очереди, потому что она не могла перевести мой номер на другое окно. У кассирши что-то то ли сломалось, то ли зависло, отправили обратно к испуганной операционистке. Ей пришлось, скрепя сердце, кое-как операцию провести, что заняло добрых минут 6-7 (вбивала данные со скоростью два знака в минуту, долго смотрела в сберкнижку отстраненным взглядом, сто раз сверяла, правильно ли забила цифры). В общем, простейшая операция, которую мне регулярно проводят за 5-6 минут с учетом ожидания в очереди как в этом отделении, так и в других, в этот раз тянулась все добрые 30-35 минут. Думал, быстренько забегу в банк по дороге, а на деле застрял в нем надолго. Очень жаль своего времени. Убедительная ПРОСЬБА: не ставьте в смену во все окна малоопытных сотрудников без должного за ними присмотра! Должен быть кто-то старший, кто будет им помогать и быстро разруливать все "зависания", ошибки, конфликты. Если сегодня такой сотрудник в отделении и присутствовал, он явно уклонялся от выполнения своих должностных обязанностей.