Обслуживание колл-центра

Являясь участником зарплатного проекта вновь пришлось обратится в этот банк, о чем снова пришлось пожалеть. На сайте одной известной компании мне было необходимо приобрести ПО, но при попытке оплаты своей картой - операция не проходила, зато ! каждый раз списывалось 30 рублей (не понятно за что). Обратилась в компанию производителя этих услуг - сотрудники объяснили, что банк не авторизует эту операцию и посоветовали обратиться в банк. 28.08 - позвонила в колл-центр банка, объяснила ситуацию, девушка-оператор любезно извинилась и сказала, что написала заявление на возврат мне несправедливо списанных денег и что операцию по покупке мне разрешат провести, вопрос будет решен не позднее следующего дня - и со мной обязательно свяжутся сотрудники банка. Зная как работает этот банк не понаслышке, я не сразу поверила в такую любезность и в то, что все мои вопросы будут решены, но выбора не было, понадеялась. Конечно же никто мне так и не перезвонил и деньги не вернули и операцию так и не получилось провести. Звоню в колл-центр снова. Оказывается ! новая девушка-оператор сказала, что никто заявления на рекламацию от 28.08 не составлял и если банк отказывает мне в оплате через сайт - значит он считает так лучше. ЕЙ БОГУ, хотелось кричать! Ведь это мои деньги, мною заработанные, и мне необходимо провести эту операцию, а кроме как через карту вариантов нет (в конце-то концов не новую же карту заводить). На мой вопрос "специалисту": Объясните, почему я не могу это сделать и где мое предыдущее заявление на возврат списанных денег - она ничего существенного так и не сказала, посоветовала мне составить новое заявление на возврат денег и оплатить услуги другим способом (о том, что другого способа не существует - она сделала вид, что не услышала). Поняв, что общение с этим сотрудником бесполезно, попросила ее соединить с другим сотрудником, который сможет мне ответить на мои вопросы - соединять отказалась. Я решила не ругаться, и согласилась на то чтобы она написала новое заявление на возврат денег, но ! когда я сказала, что деньги списывались 2 раза на прошлой неделе она сказала, что второго списания не видит (а предыдущий сотрудник, с которым я общалась 2 дня назад - видел почему-то) и посоветовала мне обратиться в банк! Я думала что дальше уже издеваться над своими клиентами просто не куда, но нет! На мой вопрос: - Почему предыдущий сотрудник без лишних вопросов нашел все деньги на возврат, а вы меня отправляете в офис банка? - последней фразой было от оператора: - наверное сотрудник, с которым вы общались ранее - был не проф.пригоден! И это говорит сотрудник того же банка! Я поняла, что здесь не только не уважают и не ценят своих клиентов - здесь и своих же сотрудников не уважают. Одним словом - не банк, а не понятно что. Была бы моя воля - никогда бы не имела с ними ни каких отношений. Кроме испорченного настроения я так ничего и не добилась от них.