Не хотите работать, Елена Николаевна

Чудесная история произошла со мной полчаса назад. Есть у нас такая традиция в семье: когда в кошельках оказывается избыток мелочи (монеты), мы собираем её и после n-го количества времени идем в банк, обменивать на бумажные деньги, или переводим на телефоны домочадцам. До последнего времени с этой функцией успешно справлялся Сбербанк, но вот сегодня наше "домашнее" отделение оказалось закрытым в силу неизвестных причин. А так как ездить по городу с тремя литрами мелочи как-то неудобно, решили (на свою голову) зайти в отделение Россельхозбанка по адресу: г.Орел, Наугорское шоссе, д.88. Дело было в субботу, в 2 часа дня. Меня приветливо встретили двое сотрудников: г-н П-в Александр Сергеевич, и милая барышня, имени и фамилии которой, к сожалению, я не запомнила. Объяснила им суть дела, они рассказали, что нужно сделать и попросили пройти на кассу. На кассе сидела она - К-ва Елена Николаевна. Межу нами состоялся наиприятнейший диалог: Я: Добрый день, мне бы мелочь обменять на купюры. Е.Н.: А я этим заниматься не буду! У меня аппарат сломался, что ж мне, в ручную считать? (напомню, с операции банк поимел бы 5% от суммы, разместившейся в банке на 3л., как бы это ни банально звучало, мелочь, а приятно, наверное). Далее - прошу у сотрудников Книгу жалоб и предложений. Они что-то невнятно рассказали, что книга в сейфе, ключ у управляющего, управляющий не работает, потому что суббота. И тут, по-хозяйски, подтягивая колготы (в прямом смысле слова) из-за кассы вышла Елена Николаевна, и поинтересовалась, в чем суть претензии: А чё она недовольна? Чё случилось? Я: сударыня, я бы Вас попросила сменить тон... Е.Н.: Какая я Вам сударыня? Я работник банка! Я: я Вас обидела своим обращением? Е.Н.(возмущенно, на повышенных тонах): Нет, я же сказала, что деньги менять не буду! Что Вам еще надо объяснить? Я: я прошу Вас сменить тон и говорить тише (на тот момент она ощутимо повысила голос на меня) В диалог вмешался г-н П-в (с улыбкой): Да она всегда так говорит, громко. Я: меня это не волнует. Обслужите меня, либо дайте книгу жалоб. г-н П-в протянул мне листок "Ваше мнение очень важно для нас!". Я: Вы издеваетесь? Во-первых, всю суть претензии я здесь не изложу, а во-вторых, Вы его сможете без проблем выкинуть. Сотрудники (кроме Е.Н. заулыбались и опустили глаза). Е.Н.: Какие у вас там купюры? Что Вам там надо поменять? Я: в таком тоне я с Вами разговаривать не намерена. Е.Н.: ну и все! что тогда жаловаться, раз она сама говорить не хочет? В итоге, я ушла из этого отделения, расстроенная, меня не обслужили и 5% от моей честно накопленной мелочи банку не перепало (повторюсь, мелочь, но лишних денег не бывает, и сотрудники банка должны это понимать). И дело не в том, что меня отказались обслуживать ввиду поломки оборудования (хотя и в этом тоже!), всегда можно по-человечески объяснить, без хамства и не повышая голос. Искренне надеюсь, что в рабочее время смогу добраться-таки до сокральной книги жалоб и предложений в данном отделении, чтобы оставить там копию сих строк, а также до оной в головном офисе. Ибо терпеть такое отношение я к себе не привыкла (особенно, когда я приношу банку свои деньги, а меня по-хамски разворачивают на выход). Елена Николаевна, если до Вас эти строки дойдут ( в чем я очень сомневаюсь, поскольку попытки дозвониться до главного офиса по адресу:г.Орел, наб. Дубровинского, д. 60 и оставить отзыв у меня не получилось, телефон никто не брал, несмотря на еще не закончившееся рабочее время), очень надеюсь, что Вы пересмотрите свое отношение к клиентам и к своим обязанностям! Также надеюсь, что данный отзыв не окажется незамеченным!