Принудили гасить кредит через карту
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте! Сегодня в очередной раз пришел в доп. офис 8596/010 (пр. Кулакова, д. 7) для погашения потребительского кредита. Ранее, с марта 2014 оператор принимал наличные на счет для списания по кредиту, печатал квитанцию, что меня вполне удовлетворяло. Последние два месяца каждый раз операторы говорили, что принимают наличные в последний раз, мол необходимо гасить кредит только через дебетовую карту. В последний раз лишь вызов администратора позволил внести наличными через оператора.
Сегодня же, при всем моем упорстве, мне наотрез было отказано в приеме наличных оператором на счет кредита. Администратор также отказала. В результате, т.к. мне надоело уже ругаться каждый раз, я согласился выдать мне дебетовую карту и пополнял кредит уже, извините меня, через одно место - вначале деньги вносил на дебетовую карту моментум, а уже с нее переводил на счет кредита.
Вопрос представителю банка, насколько законно такое принуждение к использованию карты для погашения кредита? И могу ли я все-таки вносить на счет деньги непосредственно через оператора? При получении мною кредита оговаривалось, что погашение кредита производится через оператора.
Заранее спасибо за ответ.
Сбербанк
2014-09-05T11:26:00+04:00
Уважаемый spidersam!
В первую очередь позвольте принести свои изменения за то, что Вы столкнулись с таким обслуживания при посещении нашего банка.
Погашать кредит можно любым удобным для Вас способом: через Мобильный банк, с помощью услуги Сбербанк Онлайн, через сотрудника офиса, в том числе путем перевода денежных средств через личный кабинет в устройстве самообслуживания с использованием международной пластиковой карты. Оплата с помощью терминалов или банкоматов значительно экономит Ваше время, так как многие из них работают круглосуточно и к ним нет очередей. Но при этом сотрудники могут только предложить воспользоваться терминалами и помочь в проведении оплаты через терминал, а ни в коем случае не навязывать этот способ оплаты и уж тем более не отказывать в приеме платежа через кассу.
Мы провели проверку работы данного отделения, руководителю было указано на необходимость повышения качества клиентского обслуживания и более внимательного отношения к клиентам. С сотрудниками офиса будет проведено дополнительное обучение по соблюдению стандартов качественного сервиса.
Надеюсь, что сложившаяся ситуация не повлияет на Ваше мнение о работе нашего банка.
С уважением,
Меркулова Елизавета
Служба заботы о клиентах
Сбербанка России.
user-89939823514
2014-10-07T08:56:00+04:00
Был звонок от сотрудника банка, что проведена работа с указанным отделением и такая проблема больше не повторится. 29.09.14 я пришел внести очередной платеж, при обращении к оператору мой платеж был сразу принят без вопросов.
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Если бы все работали как она, то мы бы давно жили в мире с летающими автомобилями
user-999616011684
Обычно пишу отзывы исходя из принципа "Начинали за здравие, закончили за упокой", но в этот первый раз всё наоборот.
Обратился на обычную горячую линию по вопросу оплаты, как...
5
Сбербанк
Есть банки лучше
user-183024365401
Добрый день. Обращаюсь в Сбербанк часто, но всегда очень долго решают вопросы из-за создания обращений. банк неплохой, но можно и лучше! обращалась в чат по поводу вывода средств...
5
Сбербанк
Благодарность команде Сбербанка!
user-96267734758
Огромное спасибо сотрудникам Сбербанка!Реально спасли ситуацию и сохранили мои нервы 🤣.13 марта 2026 года по ошибке в приложении закинул 650т на досрочное погашение ипотеки, хотя...
5
Сбербанк
Благодарность сотруднице Омбудсмена Наталье
user9981343
Хочу выразить благодарность и признательность эксперту службы Омбудсмена Наталье, которая очень быстро помогла решить вопрос по кредиту, который отображался как задолжность после...
5
Сбербанк
Решение проблемы по кредиту на обучение
user-810714415719
Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения Татьяне и Вере ( начальник и зам отделения) и Катерине ( не знаю должности) по адресу г. Ростов-на-Дону ул, Волкова 9б...
5
Сбербанк
Индивидуально решили вопрос
user-40289696069
Здравствуйте!
Хочу выразить большую благодарность сотруднику К-ой Ольге А. Вежливое общение, индивидуальный подход, переживание за клиента и цель помочь, когда человек находится в...
5
Сбербанк
Мутные замуты от зелёного
user-49597518828
Только недавно отвоевал от Сбербанка снятие 161 фз,где они были инициатором и месяц снимали ограничения, так карусель невероятностей решила видимо продолжится.
Необходимо было...
4
Сбербанк
Отзывы о кредитах Сбербанка
Если бы все работали как она, то мы бы давно жили в мире с летающими автомобилями
Оценка
Обычно пишу отзывы исходя из принципа "Начинали за здравие, закончили за упокой", но в этот первый раз всё наоборот. Обратился на обычную горячую линию по вопросу оплаты, как...
06.08.2026
Есть банки лучше
Оценка
Добрый день. Обращаюсь в Сбербанк часто, но всегда очень долго решают вопросы из-за создания обращений. банк неплохой, но можно и лучше! обращалась в чат по поводу вывода средств...
08.04.2026
Благодарность команде Сбербанка!
Оценка
Огромное спасибо сотрудникам Сбербанка!Реально спасли ситуацию и сохранили мои нервы 🤣.13 марта 2026 года по ошибке в приложении закинул 650т на досрочное погашение ипотеки, хотя...
16.03.2026
Благодарность сотруднице Омбудсмена Наталье
Оценка
Хочу выразить благодарность и признательность эксперту службы Омбудсмена Наталье, которая очень быстро помогла решить вопрос по кредиту, который отображался как задолжность после...
16.02.2026
Решение проблемы по кредиту на обучение
Оценка
Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения Татьяне и Вере ( начальник и зам отделения) и Катерине ( не знаю должности) по адресу г. Ростов-на-Дону ул, Волкова 9б...
26.01.2026
Индивидуально решили вопрос
Оценка
Здравствуйте! Хочу выразить большую благодарность сотруднику К-ой Ольге А. Вежливое общение, индивидуальный подход, переживание за клиента и цель помочь, когда человек находится в...
20.11.2025
Мутные замуты от зелёного
Оценка
Только недавно отвоевал от Сбербанка снятие 161 фз,где они были инициатором и месяц снимали ограничения, так карусель невероятностей решила видимо продолжится. Необходимо было...
13.10.2025