Ошибка сотрудников в отделении

Прошу решить вопрос по моему кредиту в вашем банке! 10.07.13 оформила кредит "Ипотеку" по адресу г. Омск, улица Конева 20 кор.1. Всегда вносила платежи во время, почти каждый месяц писала заявление на частичное досрочное погашение, суммы превышали в 5-8 раз сумму ежемесячного платежа. С первого же месяца стали происходить какие-то проблемы с кредитом: - в первые три месяца списывали какую-то страховку (потом вернули, сказали, что ошибка программы); - в марте 2014 года пришло смс , что имеется просроченная задолженность 56 рублей (хотя было частичное досрочное погашение, специалист неправильно рассчитал сумму, сходила доплатила, так как сумма не значительная) - 05 августа 2014 года произвела оплату ежемесячного платежа + частичное досрочное погашение через отделение СБ , где данный сотрудник рассчитал сумму оплаты для внесение денежных средств, написала заявление на досрочку и оплатила. Далее было совсем интересно: 12.08.14 я обратилась в отделение и банка с вопросом: "Почему увеличился ежемесячный платеж после частичного досрочного внесение денежных средств (с 4200 платеж увеличился до 4800 рублей)?" Подошла зам. руководителя ВСП К-ва Ю.В. и признала, что это ошибка сотрудника исправим в течение 5 рабочих дней. По истечении 5 рабочих дней ситуация не изменилась, 19.08.14 обратилась еще раз с вопросом: "Когда изменится ситуация?", подошел тот же зам. руководителя и озвучила: "Что ваша заявка стоит в очереди в IT отдел для исправления ошибки и необходимо еще 5 рабочих дней ". 27.08.14 мне поступает звонок с отдела по работе с просроченной задолженности СБ, где со мной пообщался "Автоинформатор" сообщив, что имеется просроченная задолженность в СБ. В этот же день обратилась в ВСП с просьбой объяснить мне, почему поступают звонки по данному вопросу, на этот раз обратилась к руководителю ВСП (к сожалению, ФИО не помню), на что данный сотрудник предложила мне оплатить 600 рублей и якобы данный вопрос будет закрыт. Вопрос, почему я должна оплачивать за ошибки сотрудников??? Пусть сами оплачивают!!! Суммы они мне озвучивают для оплаты!!! Я оставила обращение по данной ситуации в письменном виде в ВСП и в устной форме КЦ (ответа пока нет). 31.08.14 звонит сотрудник СБ (с номера +7343*45*7*4 время 08:23 по мск ) с отдела по работе с проблемной задолженности с негативно настроенным голосом! С вопросом: "Почему просрочка и почему не платите 560 рублей, как уже 20 дней?". Данный сотрудник НЕ представился, НЕ провел верификацию клиента!, предоставил всю информацию третьему лицу нарушив тем самым закон «О персональных данных» № 152-ФЗ!, не ответила на все вопросы, сказав, что у нее ограничено время разговора и В ИТОГЕ БРОСИЛА ТРУБКУ!!! Что возмутило меня больше всего! У меня вопрос зачем тогда вообще нужна данная служба, если они не могут ответить на вопросы? Прошу помощи в данной ситуации и не отправлять данные в НБКИ (так как вина сотрудников отделения банка)!