Работники банка приняты по объявлению

15 декабря 2012 года, в городе Новосибирске, был приобретен товар в кредит на 24 месяца, который предоставил банк Открытие. Каждый месяц я оплачивал кредит по адресу Мусы Джалиля д.13. в срок, без задержек, даже с большей суммой, чем по графику. 17 августа 2013 года, я обратился в банк с просьбой о полном досрочном погашении. Сотрудник банка полностью пересчитала график, назвала сумму для полного закрытия кредита, мы написали заявление и внесли эту сумму в кассу банка. Сотрудница уверила нас в том, что кредит полностью погашен, и я могу быть спокоен. В июле 2014 года, мне пришло СМС уведомление о том, что я должен внести сумму ежемесячного платежа. После этого поступил звонок из коллекторской конторы, с вопросами, почему я не оплачиваю кредит. 23.07.14 я обратился в отделение банка, сотрудница банка заявила о том, что у них нет заявления о полном досрочном погашении кредита, т.е. как-будто я его не писал. Она предоставила мне новое заявление (обращение), и сообщила, что в течении 30 дней придет ответ из Москвы по поводу данной ситуации. Все это время, изо дня в день мне звонят из коллекторской конторы. 18.08.14 я снова обратился в банк, уже к директору данного филиала Мусы Джалиля д.13., она полностью проверила график платежей, и оказалось, что сотрудница банка, недосчитав 27 копеек, тем самым назвала не верную сумму. В связи с этим сумму которую я внес для полного погашения, списывалась все это время по графику, без моего уведомления. Ответ после первого заявления обращения так и не поступил. Поэтому 18.08.14 я написал новое заявление обращение, сотрудница банка сказала, что ответ поступит в течении 10 дней. Сегодня 31.08.14 ответа по прежнему нет. Как быть в данной ситуации? Почему центральный офис банка Открытие, никак не реагирует на данную проблему? Терпеть звонки коллекторов нет сил.