Дорогие ошибки операциониста и некомпетентная поддержка по телефону колл-центра

Добрый день! В четверг 28.08.2014 в офисе на Павелецкой подавал заявления на 3 дополнительных карты к "Банк в кармане Платинум". Девушка зачем-то оставила обе галочки и на выпуск обычной карты и NFC-карты. Я всегда перед подписанием проверяю то, что мне подсовывают и указал ей на лишнюю галочку. Операционист проверила в программе и радостно сообщила "да Вам будет выпущена именно NFC карта". Я попросил переделать заявку, так как NFC карта мне не нужна. На что получил ответ, что изменить уже ничего нельзя и только по приходу карты можно будет сделать ее перевыпуск. Я возмутился, как же ведь я даже не подписал еще заявление, да и дополнительного времени ожидать у меня нет возможности, так как я уезжаю в длительный отпуск. На что был ответ, что так настроено в программе и сделать ничего нельзя. Я всячески упрашивал позвонить техническим спецам, чтобы скорректировать вручную. На все это был отказ. Но тут девушку осенило, она стала рассказывать, что карты будут готовы уже 31.08.2014 (в воскресенье) и можно будет заказать перевыпуск, а в среду 3 сентября будут уже необходимые карты, а также, что я могу выпустить дополнительную карту к "Банк в кармане голд". Мы договорились, что мне позвонят в воскресенье и сообщат пришли ли карты. Если звонка не будет, то позвонить самому по прямому телефону. И вот воскресенье - никаких звонков от банка нет. Набрал телефон колл-центр 8 800 200 6 210, где выслушал фразу о том, что банк просит меня оставить оценку обслуживания оператора колл-центра. Сотрудник колл-центра нашел только 2 карты и сказал, что они придут в офис только 4 сентября и одна из них придет почему-то на Полежаевскую. 3 карту он найти не смог. На просьбу соединить с офисом был отказ и вместо этого слушал тираду "почему нельзя позвонить напрямую в офис", хотя несколько раз повторил, что мне это не интересно. После звонка сотрудник висел на линии и бросил трубку, не переключив на оценку (спрашивается, зачем я так долго слушал просьбу руководителя клиентского обслуживания о том, что нужно поставить оценку по окончании разговора). Резюме: 1. Непонятно, почему если ошибся операционист, за это должен расплачиваться клиент и почему нельзя ничего скорректировать (заявление подписано не было и было указано на ошибку). И зачем обманывать клиента? 2. Почему операторы колл-центра не связываются с офисом для уточнения вопросов, говорят много лишних слов и не оставляют возможность поставить оценку? Спасибо.