Постоянное несанкционированное списание средств с карты, банк не может предоставить информацию

Хотелось бы получить оперативное и компетентное решение по 2-м ситуациям. 1) Списание 2 сумм с формулировкой "Списание платы за офердрафт", хотя карта не овердрафтная. 04.0.8.2014 cоставлено обращение N 002205-2014-186549 ответа до сих пор нет. Ответ горячей линии "Срок рассмотрения продлен" конкретные сроки окончания рассмотрения не названы. 2) Повторные непонятные списания средств накануне: Payment From 30.08 −0,83 руб. Payment From 29.08 −4,85 руб. Rev Payment From Заключение УПР 28.08 −1,22 руб. Rev Payment From Заключение УПР 28.08 −32,44 руб. Rev Payment From Заключение УПР 28.08 −2 616,75 руб. В отделении банка нечего по этим списаниям ответить не могут, предлагают звонить на горячую линию, поскольку у них якобы "нет доступа к базе данных". На горячей линии сотрудники просто некомпетентны, постоянно сбиваются, просят прощения за некорректную информацию, при этом по факту длительного ожидания толку ноль, вердикт "обращайтесь в отделение". PS: Дополнительная ситуация для иллюстрации некомпетентности сотрудников, при визите в банк сотруднику дано указание отключить полный пакет услуги Мобильный банк, в итоге отключение, как оказалось не осуществлено. Когда приходит очередной платеж за услугу, все что может пояснить горячая линия по факту обращения "услуга вместо отключения включена повторно, извините". [b]Администратор:[/b] Приведите пример некорректного общения на горячей линии? Есть ли у вас задолженности по кредитам или кредитным картам в Сбербанке? [b]Maxim10:[/b] 1) Примеры некорректного общения, пожалуйста: а) после сообщения всех реквизитов и описания ситуации (изложена выше) сотрудник сообщает, что описываемых операции не видит и их нет, называя данные предшествующей операции и предлагает обсуждать ее. Через какое-то время операции "находятся", следует "извините за некорректную информацию". б) предлагают срочно блокировать карту, потом кто-то окликает сотрудника, и решение меняется - идите в банк, блокировать не нужно, традиционно - "извините за некорректную информацию". 2) Кредитов не имею, карта дебетовая, НЕ ОВЕРДРАФТНАЯ.