Госпошлина за загранпаспорт

Обратилась в отделение 1251 (Гольяново) с просьбой помочь оплатить госпошлину за загранпаспорт. Молодой человек - Ш-лов Сергей - вызвался помочь. Спросил у меня только ФИО и адрес проживания. Дает мне листочек. Я выхожу на улицу, читаю, и понимаю, что деньги мои ушли в УФМС Москвы, а за паспортом мне ехать в Самару. Я вернулась, сказала ему, что здесь ошибка и УФМС Москвы мне не нужно. На что он мне ответил, что все нормально и платеж дойдет куда нужно. Я позвонила в службу поддержки. Внятного ответа по этому вопросу не получила. Сказали обращайтесь в УФМС Москвы, а мы помочь ничем не можем. Я спросила могу ли оформить возврат, мне сказали да, в любом отделении сбербанка. Я зашла в отделение рядом с работы. Мне все подробно объяснили. Сказали, что я действительно ничего бы не получила по этой квитанции. Заполнила возврат и начальник отделения сказал обращаться в свое отделение через два дня. Деньги должны быть там, так как они еще не успели уйти в УФМС. Прихожу я через два дня в отделение свое - а этот молодой человек - Ш-лов Сергей - говорит, ничего не знаю, езжайте в УФМС, у нас ваших денег нет. Надо было у нас заявление писать. И вообще, раньше никто не жаловался! Все нормально было! В результате я съездила в УФМС, затем в паспортный стол, где мне поставили печать, что я не использовала квитанцию, затем опять в УФМС - подать уже второе заявление. И деньги обещали вернуть только через месяц! Я потратила почти весь день на очереди и непонятные бумажки, хотя все можно было решить сразу на месте! и в этот же день! Очень бы хотелось, что бы Шаповалову не сошло это с рук. За такую некомпетентность и уволить в другом месте могут.