Терминал съел деньги

Добрый день! Просьба срочно разобраться! 30.08.14 через терминал Океан банка внес деньги на киви кошелек. Деньги банк - получатель до сих пор не видит и клянется, что операции такой не было. Терминал в данное время не работает - "висит". Тех. Устройство-банкомат. Адрес: г. Нововоронеж, Ул. Космонавтов, 5 (магазин "Пятёрка"). Квитанция: 3048870028 Банкомат: 9591035 Дата операции: 30.08.2014 18:50:43 Вид операции: Внесение аванса на карту клиента Зачислено: 2900 руб. Заявка на оплату товаров/услуг Visa QIWI Wallet Платежная карта Номер телефона/карты клиента: 952109**** Сумма: 2900 руб. Комиссия: 0,00 Код операции: 3048725939 Запрещаю банку Океан Банк (ЗАО) передавать мои персональные данные сторонним лицам/организациям.