Банк теряет клиентов по глупости...

Хочу поведать сию историю при получении потребительского кредита в Ситибанке. Оформила 09 августа заявку на кредит по онлайн-заявке. Специалист перезвонила очень быстро поведав, что заявка принята к рассмотрению и необходимо иметь при себе необходимые документы. Далее встреча с представителем Банка в ближайшем кафе. Сдав все необходимые документы было отмерено 5 раб. дней для рассмотрения заявки. (Это при том, что на сайте озвучено: рассмотрение "день в день"). Ладно, 5 рабочих дней ждем. Когда после 5 рабочих дней ответа не последовало, я позвонила сама, поинтересоваться не забыта ли моя заявка. Моему удивлению не было предела, когда мне сообщили о том, что якобы с моими документами какие-то недочеты и нужно позвонить теперь уже в понедельник. Хорошо. В понедельник со мной связался тот же представитель Банка и поведала странную историю о том, что якобы документы нужно переподписать, что-то с подписью. Встречаемся второй раз, переподписываем. Все ОК. Она ни словом не обмолвилась о том, что с моими документами какие-то недочеты. Проходит еще несколько дней и мне приходит волшебная смс: Уважаемый клиента, вам необходимо подъехать в ближайшее отделение Банка для подписания индивидуальных условий. Это означало, что кредит рассмотрен. Потом незнакомая девушка позвонив на мой телефон озвучила тоже самое, что было в волшебной смс. Аллилуйя! Еду в отделение. Просидев в отделении больше получаса ;) это при том, что отделение работает до 8 я попадаю к кредитному менеджеру. И далее случается самое интересное: прелестная девушка сообщает мне, что, оказывается, кредит неодобрен, т.к. моя справка НДФЛ не прошла. О Боже! :o Я просто в шоке! Уважаемые сотрудники Банка! Зачем вводить клиента в заблуждение? Зачем эти смс и звонки? Если Вы считаете, что все Ваши клиенты проживают рядом с Вашими отделениями Доп.офисов и спокойно могут позволить себе ходить туда каждый день, то могу Вас разочаровать, есть категория клиентов, проживающих в области! В результате, потеряв своё драгоценное время, а оно у меня действительно драгоценное, и нервы, я вышла из отделения Банка, отказавшись от кредита. Прошу обратить внимание Руководство банка, что информация до клиента должна доводиться надлежащим образом. И еще момент: разъясните пожалуйста, почему в офисе в пятницу в самый разгар клиентов, на месте присутствует один кредитный специалист? Стесняюсь спросить: чем занимаются другие свободно сидящие сотрудники? Бедная девушка-кредитный специалист, не знала как ей разорваться между всеми клиентами?! :o ведь в наше время, кредит - это одна из важных составляющих продуктов Банка! В продолжение сей истории, сегодня, т.е. в понедельник, после всех событий пятницы, со мной связался сотрудник Банка сказав, что, оказывается, по моим документам пришел запрос: неверно оформлена справка НДФЛ, о чем он поспешил мне сообщить! Спасибо! Сегодня 1 сентября, а как-то пораньше, видимо, было недосуг сообщить? Это с 9 августа-то! Уважаемый Банк! Пожалейте вы своих клиентов! :o