Закрыли одну карту, а порезали другую!

28.07.20114г. я получил карту универсальная блэк. Оператор офиса Москва, ул. Маршала Бирюзова, ДО №21 "Октябрьское поле" Марина Васильевна (фамилию назвать отказалась, бейджа нет) сказала, "что при получении карты "блэк" карты (все)подлежат изъятию, т.к. "блэк" является заменой предшествующей карты". Это соответствует действительности? У меня была забрана и порезана карта платиновая. В интернет банке заблокировалась только первая полученная мной карта, а другие действуют и лимит общий с добавленной полученной картой "блэк". На предложение перевыпустить карту платиновую, т.к. она действующая в интернет банке оператор Марина Васильевна сказала, что это невозможно. Я спросил, если я переведу средства с Киви на эту карту, что будет. Ответ: "ничего хорошего не будет". Я специально 27.08.2014г. сделал пополнение этой (изъятой и порезанной карты) из Киви и всё прошло нормально, баланс, общий для всех карт пополнился. 28.08.2014г я попросил оператора Марина Васильевну узнать достоверную информацию о возможности пользования картами, которые у меня были до получения карты, перевыпуска карты универсальная блэк и перезвонить мне по оставленному телефону, но мне никто не позвонил. Т.к. в отделении никто не может внятно ответить на эти вопросы прошу Бинбанк Кредитные Карты разъяснить: 1. можно ли пользоваться картами, которые у меня были до получения карты "блэк"? 2. правомерно ли у меня изъята и порезана карта платиновая, реквизитами которой можно пользоваться? 3. можно ли её перевыпустить? 4. Почему оператор не носит бейдж и не сообщает свою фамилию? 5. А почему не сообщили на сайте банка, как положено не менее чем за 10 дней о изменении тарифов? На сайте тарифы старые". Пополнение карты в сервисах сторонних организаций (суммируется пополнение всех карт клиента) при сумме пополнения до 100 000 руб. в месяц – 0%, свыше 100 000 руб. в месяц - 2% от суммы, превышающей 100 000 руб." А по факту при пополнении карт с Киви с 01.09.2014г. комиссия 1.6%. Где правда, а где неправда?