Трудности с оплатой бонусными рублями
02.09.2014 11:34
697
Оценка
Отзыв проверен
Добрый день.
Не смогла оплатить топливо бонусными рублями на автозаправке № 11 (Зеленоград) Нефтемагистраль. И ведь далеко не технический провал, а именно клиентский сервис подкачал.
Оператор округлял глаза и нервно метался от услышанного «Оплачивать буду бонусами». Позвонила в контакт-цент Европлана, где мне подтвердили информацию, что оплата бонусами на данной заправке возможна. Весь разговор был в присутствии оператора АЗС, я потребовала сотрудника рангом выше для решения вопроса оплаты, т.к. налички не было в тот момент. Оплата была произведена, но тяжко всё это было.
Сотрудники Европлана, проведите уже обучение своих партнеров. Почему так долго начисляются бонусы за покупки? Есть ли какие-то рамки по срокам? Т.к. это действие всегда непредсказуемо…
Оценка "3"
Бинбанк Столица
2014-09-03T15:33:00+04:00
Уважаемый Red_kat!
Благодарим Вас за то, что нашли время проинформировать нас о Вашей проблеме.
Ваше обращение позволит нам провести проверку и выяснить причины сложившейся ситуации. Информация о Вашей претензии уже направлена представителям АЗС «Нефтемагистраль». После получения ответа от данного партнера мы дополнительно Вас проинформируем.
Обращаем Ваше внимание, что Бонусные рубли начисляются в течение 45 дней после совершения покупки, но чаще всего начисление бонусных рублей происходит в течение 5 дней с момента совершения покупки.
Надеемся, что в дальнейшем от сотрудничества с банком у Вас будут оставаться исключительно положительные впечатления, к чему мы, со своей стороны, прикладываем все возможные усилия.
С уважением,
Европлан Банк