Послали туда - не знаю куда

На протяжении многих лет пользовалась кошельком Киви, все было замечательно и все довольны. Киви, смею надеяться, был доволен моим постоянством и аккуратностью, а мне было удобно оплачивать платежи. Но, к сожалению, это "замечательно" длилось до тех пор, пока не произошел сбой терминала, которым я постоянно пользовалась. 14.08.2014 при внесении 1000-00 рублей на Киви-кошелек, купюроприемник зажевал деньги и тут же терминал завис. Вместе с охранником магазина попытались аккуратно вытащить купюру, однако ничего не вышло. Была приглашена дежурный администратор и она тоже может засвидетельствовать, что деньги торчали из купюроприемника. Т.е. я оказалась и без денег и без зачисленного платежа. Обратилась в службу поддержки, запрос зарегистрирован под № 2683363. Служба поддержки отписалась, что информация о происшедшем была передана владельцу терминала и отправила разбираться к этому самому владельцу, посоветовав посмотреть контактную информацию на квитанции или в разделе "Информация" на терминале. И тут выясняется, что информация о владельце не соответствует действительности - адрес указан совсем не тот, а телефон вообще 11111111111. Может, конечно, служба поддержки и может передавать информацию по этому телефону, но у меня, почему-то не получилось. На все просьбы сообщить достоверную контактную информацию о владельце, по которой служба поддержки переслала мое обращение, меня опять посылают в раздел "Информация" на терминале. Складывается ощущение, что служба поддержки или не умеет читать или упорно не хочет понимать прочитанное. И так по кругу уже третью неделю. Ну, никак не сдают явки и пароли. :) Проще говоря, как в сказке, меня послали туда, не знаю куда. Кстати, денежку из купюроприемника извлекли в тот же день.