Не закрыт кредит

19.11.2013 г. мной был заключен кредитный договор № 2185859451 в филиале Банка в г. Майкоп, на сумму 200 000 рублей. 17 июня 2014 года я обратилась в указанный филиал Банка, к управляющей Ж-вой Елене Юрьевне, с целью установления суммы для досрочного погашения. Ж-ва Е.Ю. оформила заявление на досрочное погашение и сообщила, что мне необходимо оплатить 212 300 рублей и кредитный договор будет закрыт. Мной была уплачена указанная сумма, приходный ордер № 000421. Однако спустя месяц мне стали звонить из колл-центра Банка и требовать погасить задолженность по данному кредитному договору, при этом мне сообщили, что договор не закрыт. Для выяснения обстоятельств незакрытия договора, я обратилась опять к управляющей Ж-вой Е.Ю., которая мне сообщила, что договор не закрыт, так как часть денег была списана в счет погашения другого, имеющегося у меня, кредитного договора. На мой вопрос, почему Ж-ва Е.Ю., 17.06.14 г. не сказала мне, что надо оплатить на 2-3 тысячи больше из-за второго договора, управляющая ничего внятного мне объяснить не смогла. Я неоднократно обращалась в указанный филиал, писала заявления, но заявления не были зарегистрированы, причину не закрытия мне никто не объясняет, разговаривают со мной по-хамски, пренебрежительно, постоянно отсылая на бесплатную линию телефона. Ж-ва Е.Ю. ведет себя вызывающе, разговаривает пренебрежительно, не желает выслушивать жалобы и претензии, перебивает некорректно, не может профессионально и доступно объяснить из-за чего произошла данная ситуация. Прошу объяснить мне, почему из-за (я надеюсь) ошибки Ж-вой Е.Ю., кредитный договор № 2185859451, не был закрыт? Почему я должна что-то еще доплачивать, ведь управляющая филиала является представителем Банка и имеет доступ ко всем сведениям моего договора, тем самым, должна предоставлять полную, правдивую и всестороннюю информацию по моему требованию? Кроме того, в день подписания договора, мной уплачена 1000 рублей (приходный ордер № 000077), но за что я платила, мне не сообщили. В ордере указано: "Поступление налогов, сборов, взносов и страховых премий". В настоящее время Ж-ва Е.Ю. также не может пояснить за что я оплатила 1000 рублей! Что это за страховка? Отчего? Где договор страхования? С уважением, Ирина Ц.