Старый кредит почему-то не закрыли и теперь набежали проценты

Раньше мне нравился Сбербанк. И расположен удобно, и обслуживание приятное, и проценты по кредитам низкие. Но после нескольких неудобств я начал разочаровываться в этом банке, а последняя история вообще перечеркнула всё, что я считал хорошим... Сначала Несколько лет назад мне не понравилось то, что когда я решил досрочно погасить кредит, оказалось, что нужно было прийти именно 2-го числа. Но в этот день я работал, поэтому кредит закрыл только через месяц (то есть заплатив ещё проценты за прошедший месяц). Затем, когда я оплачивал следующий кредит, мне сотрудник банка посоветовала оплатить через терминал, но деньги ушли, а оплата не прошла. Оказалось, что именно этот кредит через терминал платить нельзя было. Слава Богу по моей претензии решение было положительное. Но в прошлом году мне понадобились деньги на свадьбу дочке. Я взял новый кредит, а старый полностью оплатил. (Мне дали какую-то бумагу и сказали, чтобы кредит полностью закрыть, нужно прийти через пару дней, что я и сделал). Хотя было неприятно уже то, что до сих пор мне давали кредиты по невысоким ставкам (я являюсь работником крупного предприятия, работникам которого, как мне сказали дают кредиты по заниженным ставкам, к тому же у меня была хорошая кредитная история) и кредит был в то время от 14,5 процента. Я рассчитывал на 18-19 процентов, но мне почему-то дали под 23 процента... К сожалению деньги нужны были срочно и мне ничего не оставалось, как согласиться. Но, как я уже сказал, в мае прошлого года (когда я брал этот кредит), я закрыл старый (у меня сохранилась книжка со всеми оплатами), но оказалось, что кредит не закрыли, а каждый месяц продолжали снимать с той суммы ежемесячные платежи. Теперь из-за набежавших процентов денег до конца естественно не хватило и меня обязывают оплатить очередной месячный платёж. Почему я должен из-за халатности работников банка, которые не закрыли мой кредит, платить лишние деньги? Я ходил разбираться в банк, но не надеюсь на положительное решение моей проблемы. Если меня обяжут выплатить ещё за несколько месяцев, я конечно это сделаю (хотя это по вине банка), но выражу своё недоверие к этому банку. И больше никогда не воспользуюсь услугами банка.