Хамское отношение к клиенту в лице конкретного сотрудника

Открывал вклад в отделении на Комендантском пр. в СПб несколько месяцев назад. По открытию вклада вопросов не было, хотя и условия не самые интересные (это просто к слову, к отзыву не относится). Тогда обслуживание в банке ничем не запомнилось, ни хорошим, ни плохим. Без эмоций. Вчера была необходимость снять часть средств со вклада. Обычно во всех банках эта процедура занимает несколько минут. Итак, сел к специалисту Камилле (фамилию не запомнил), она подготовила "бумажки", я их подписал. Потом она отдала их на проверку сотруднику, который сидел рядом. Сотрудника зовут В-ва Наталья. Странная процедура, обычно такими вещами занимается всего лишь один человек, ну да ладно. Наталья сказала, что мол подпись в паспорте не соответствует подписи в бумагах на выдачу средств. Частично я могу с этим согласиться, т.к., во-первых, подпись в паспорте ставил в 2004г., во-вторых, когда ставлю много подписей подряд, естественно, в спешке не вывожу каждую "закорючку". Камилла возразила Наталье о том, что образец подписи совпадает и именно на него они должны ориентироваться. Наталья была неприклонна. Далее Камилла минут 10 пыталась донести до Натальи, что все таки нужно закончить этот процесс и отпустить клиента, "согласовывала мою подпись" письменно с каким-то начальством, звонила куда-то. Но все бестолку. Закончилось тем, что меня попросили подписать еще раз, чтобы подпись максимально соответствовала образцу при открытии вклада. И то это после того, как я не выдержал и в громких тонах обратился к Наталье с "просьбой" не издеваться на своими клиентами. Все это наблюдали и другие клиенты банка. В данной ситуации мне очень не понравились следующие вещи: 1. Я являюсь клиентом многих банков, процесс выдачи средств обычно занимает 2-3 минуты, в Локобанке я провел минут 20 минимум. 2. Я ни разу не сталкивался с ситуацией, когда ставят под сомнение мою подпись. Не делали это ни разу ни специалисты разных банков, ни даже нотариусы при оформлении серьезных вещей. Зачем это делать, если я сижу перед специалистом, паспорт у меня имеется, сомнений в идентификации личности нет. 3. В-ва Наталья вела себя по-хамски! Сложилось такое ощущение, что она это делает специально! В противовес ей, сотрудник Камилла наоборот вела себя вполне корректно и профессионально. За это ей спасибо, это хоть как-то сгладило ситуацию. 4. Я не знаю, как согласно процедурам банка сверяется подпись (хотя, см. п.2), по образцу - что логично, или, все таки по паспорту. Но, если бы Наталья вежливо объяснила правила банка и попросила бы меня расписаться заново, чтобы подпись была как в паспорте (бред, но все же), я бы это сделал, вопрос решился бы за 1 мин. Но нет, этому сотруднику проще хамить и вести себя неподобающе. Очень хотелось бы, чтобы таких сотрудников банка как Наталья научили себя вести с клиентами, а лучше бы, чтобы такие люди в принципе не работали с клиентами, т.к., насколько я понял, жалобы на данного сотрудника норма! Но она продолжает работать. Мне это говорит о том, что Локобанк совершенно не следит за качеством обслуживания. п.с. Для себя принял решение сотрудничество с банком прекратить и в ближайшее время снять остаток средств.