Карту закрыли, а счет договор - нет. Закрыли счет, не обновили кредитный отчет в БКИ

Хочу присоединиться к отзыву о некомпетентности сотрудников банка. 11.07.2011 была выпущена кредитная карта на мое имя, пришедшая мне по почте. Придя в отделение для ее активации, мне было сообщено, что карта аннулирована. Сотрудница изъяла карту, действий по ее активации мной произведено не было. Каково же было мое удивление, когда при получении кредитного отчета из БКИ в апреле 2013 г., я вижу, что карта активна. И тут начинается моя эпопея с банком. Обратившись в отделение банка 23.04.2013 г. (напоминаю карта не была активирована и была изъята сотрудницей, кредитный лимит не был использован), сотрудница банка поясняет, что для закрытия счета и перевода кредита в отчете в БКИ в статус закрытых, необходимо написать заявление о расторжении договора и аннулировании карты. Такое заявление было написано и принято за вх. 35-ф-5/23-1-10-037/494. Через 45 дней, я получаю справку следующего содержания "Настоящим подтвержаем, что в ООО "Хоум Кредит энд Финанс Банк" на имя ,,,,,,, 11.07.2011 г. открыт счет № ,,,,,,,. По состоянию на начало опер. дня 02.07.2013 г. счет карты к договору аннулированы, договор расторгнут, задолженности по карте не имеется. Оказывается в этом банке надо писать отдельное заявление на закрытие счета, о чем меня не поставила в известность сотрудница банка 23 апреля 2013 г. На мое возмущение, что в других банках заявление на расторжение договора и закрытие карты, подразумевает и закрытие счета, мне было предложено написать заявление на закрытие счета. Вх 35-Ф-5/23-1-10-037/693 от 02.07.2013 г. При обращении 08 августа 2013 г. с удивлением узнаю, что мое заявление потеряно и новый сотрудник банка рекомендует мне написать повторно заявление на закрытие счета и претензию. И вот, только после написания вх. 35-ф-5-2316/037/050 и 35-ф-5/23-16/037/049 наконец-то я получаю справку, что мой счет закрыт. Каково же мое удивление, при запросе кредитного отчета в БКИ в 2014 году пресловутая карта все так же активна :). Просто заколдованная какая-то. При этом начиная с марта были звонки на горячую линию, где обещали разобраться. Но, после сегодняшнего звонка на горячую линию, где сотрудник банка, после моей жалобы, что данные в кредитном отчете не обновлялись с 05.09.2013 г., хотя при изменении ситуации по договору, банк обязан в течении 10 дней передавать информацию в БКИ, мне порекомендовал отправить мне самой справку о закрытии счета в БКИ, чтоб они откорректировали кредитный отчет. Сотрудник даже не знает, что вносить данные может только сама кредитная организация. Умоляю обновите данные в кредитном отчете в БКИ. Счет закрыт был 10.09.2013 г., а последнее обновление по договору 22127035671 было 05.09.2013 г.